El informe “El sector distribución alentaria en Intet: posicionamiento, presencia y reputación”, realizado la consultora de comunicación y relaciones públicas Porter Novelli sobre la presencia y reputación de las empresas del sector distribución en intet ha puesto de manifiesto cómo en nuestro país la mayoría de las empresas del sector no utilizan las redes sociales para comunicarse con sus clientes.
La mayoría de las principales cadenas de supermercados e hipermercados que operan en el mercado español no hacen un uso estratégico de las redes sociales como canal de atención y herramienta de g y fidelización de clientes. Aunque en este panorama existen un par de excepciones materializadas en Eroski y Carrefour otras como Mercadona gozan de una buena reputación on line gracias al moviento fan espontáneo entorno a sus marcas blancas a pesar de su escaso uso de estas redes.
El estudio analiza la presencia de las diez preras cadenas de supermercados e hipermercados facturación en el entorno digital. Se trata de un estudio cuantitativo y cualitativo que tiene en cuenta tanto la actividad on line de cada compañía como las menciones propias y ajenas, valorando la conversación que se desarrolla en la red en torno a cada una.
Carrefour, Eroski y Mercadona son las marcas mejor posicionadas en el buscador Google. Con respecto a Carrefour, su densión de compañía multinacional colabora con su posicionamiento, mientras que en el caso de las marcas españolas Eroski y Mercadona, el esfuerzo de la prera potenciar su presencia en Intet y la buena reputación de la segunda colaboran en su posición a la cabeza del ranking.
En general, el estudio recoge que los supermercados españoles presentan mayor actividad en Intet frente a los hipermercados. Sólo Eroski, Caprabo, las cadenas más activas en Intet, cuentan con una página en Facebook y un perfil en Twitter, ambas marcas utilizan las redes sociales como canal de difusión para sus ofertas, descuentos, información de nuevos productos, apertura de locales. Asismo, la agen de las principales marcas del sector distribución está en manos de consumidores y empleados de las compañías, que son quienes crean y alentan espacios en redes sociales. Las 10 cadenas analizadas cuentan con web corativa pero sólo seis (Mercadona, Carrerfour, Eroski, Alcampo, Hipercor y Caprabo) tienen tienda on line.
En lo relativo a la reputación de las marcas en Intet, Porter Novelli ha medido y valorado el sentiento de menciones registradas en medios digitales, blogs y comentarios en redes sociales en los últos seis meses, utilizando diferentes herramientas de seguiento y monitorización.
De los datos obtenidos el estudio concluye que Mercadona es la cadena de distribución más reputada en la red a pesar de su baja presencia activa en medios sociales. En el caso de Eroski, el desarrollo de una estrategia proactiva en redes sociales. Carrefour, destaca en plataformas de contenido audiovisual y blogs, con más de 5.000 vídeos en Youtube. Le siguen en el ranking de reputación Alcampo y Caprabo.
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