eCircle, la empresa líder en Europa en g digital, hace públicos hoy los resultados de la prera parte de su estudio: “Redes Sociales y Marketing Email”. El informe, realizado en cooperación con Mediacom Science, analiza las respuestas de usuarios de Intet españoles para mostrar cómo los consumidores interaccionan con las marcas a través de email y plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter. Con un 79% de los encuestados siendo accesibles desde una red social y un 96% que revisa su email al menos una vez al día, el estudio concluye que los consumidores españoles son realmente activos en términos de comunicación digital.
Los resultados también llaman la atención sobre el gran solapamiento entre el número de personas a las que se puede llegar a través de boletines email o g en redes sociales, con un 59% de los usuarios de Intet aceptando mensajes de g a través de estos dos canales.
“La mayoría de estudios sobre redes sociales sólo se han fijado en el uso que de éstas hacen los consumidores. En esta investigación hemos tomado un punto de vista distinto, analizando quién está utilizando distintas redes sociales y qué les motiva a publicar o compartir información”, afirma Sven Robl, Director Gerente de Nuevos Mercados. “Más que intentar decidir cuál es el mejor, o más influyente o efectivo canal de g, las empresas necesitan entender qué las personas se comtan de una determinada manera en redes sociales o email”.
El estudio también concluye que un 25% de aquellos que son activos en redes sociales son ya seguidores/fans de una marca en los perfiles de empresas de dichas redes, estando la mayoría de seguidores/fans de marcas motivados razones prácticas ( ejemplo: 49% quiere recibir actualizaciones con la últa información y 47% espera descuentos y ofertas) y sólo un 33% están motivados el deseo a demostrar y compartir su convicción en una marca. En el otro extremo, lo que los consumidores esperan de compañías/empresas en sus perfiles de redes sociales son de mayor a menor medida: noticias y actualizaciones sobre productos, servicios y eventos, comentarios y opiniones sobre producto, respuesta a preguntas y entreteniento.
Es común que, en todos los países Europeos donde se ha desarrollado el estudio, muy pocas personas están utilizando la funcionalidad de compartir, lo que sugiere que las marcas están todavía fallando en beneficiarse de manera efectiva de herramientas como la de Compartir Con Tu Red (SWYN, sus siglas en inglés). En el caso concreto de España, un 57% de los encuestados afirman desconocer esta función y sólo un 8% la utiliza. Es evidente que el contenido es el elemento esencial que los consumidores consideran antes de compartir un mensaje. En ese sentido, existe una variación significativa entre las distintas redes con respecto a la cantidad de contenido que se comparte. Twitter tiene el ratio más alto en cuanto a compartir mensajes con contenido de marcas, con un 19%.
Robl añadió: “Cuando se integran de una manera efectiva, las redes sociales y el email pueden crear una combinación muy potente. Nuestro estudio sugiere que las marcas aún tienen que realmente aprovechar el poder de estos dos canales trabajando de manera continua. En este mundo digital en continua evolución existe una inmensa cantidad de herramientas para que las marcas puedan conseguir esta unión, como el recientemente lanzado eCmessenger 6.0 con funcionalidades innovadores que de manera sencilla permiten una completa integración entre ambos canales”.
Los encuestados también afirmaron utilizar distintas redes sociales para distintas funciones. Twitter obtuvo mayor puntuación para noticias e información, dado que se puede distribuir con mucha mayor rapidez. Facebook se utiliza de una manera más intensiva, con usuarios conectándose con frecuencia y siendo muy activos en la red.
Este documento de investigación único muestra cómo utilizan los usuarios las redes sociales y el email, y también da indicaciones sobre cómo las marcas pueden utilizar estos canales de una manera efectiva. Los resultados apoyan el principio de que el email forma la espina dorsal del diálogo digital con los consumidores, y que las redes sociales están convirtiéndose en un canal de comunicación clave para conquistar nuevos clientes.
Puede descargar una versión en PDF del Estudio Europeo Sobre Redes Sociales y Marketing Email aquí.
El Estudio Europeo sobre Redes Sociales y Marketing Email es un estudio en tres partes y realizado en seis países europeos en cooperación con Mediacom. De una forma comprensiva elabora un mapa del diálogo digital y la interacción entre email y redes sociales, incluyendo Facebook y Twitter. La segunda parte se enfoca en los influyentes digitales y se hará pública a finales de 2011.
