La adopción de una estrategia de social media, el pulso del g online y móvil centrado en el cliente, la gestión global de sus marcas, el aumento de la satisfacción del cliente en los servicios online y la oferta de comunicaciones online y offline adaptadas al cliente son algunas de las transformaciones de negocio a las que muchos equipos de g se enfrentan hoy en día. Para facilitarles la tarea, OpenText acaba de firmar un acuerdo con VLM para complementar la oferta digital dirigida a los profesionales del g, que va desde el diseño creativo a la utilización de medios sociales y comunicaciones móviles.
Mediante esta alianza, OpenText y VML ofrecen a los responsables de g una opción integral para desarrollar soluciones para la Gestión de la Experiencia del Cliente que abarcan tanto la parte técnica como creativa del g. El acuerdo formaliza la ya existente relación entre ambas compañías – en la que se incluyen múltiples clientes conjuntos, desarrollo de negocio, consultoría, desarrollo, plementación, formación técnica y sote al cliente. VML cuenta con sólidas credenciales como miembro del Grupo WPP y una probada capacidad para unir el mundo de la tecnología con el del g.
Durante los dos últos años, OpenText ha ofrecido e integrado una serie de tecnologías para la gestión de contenidos Web, búsqueda semántica, análisis, gestión de medios, redes sociales, movilidad, tales, gestión de campañas y gestión de las comunicaciones con el cliente. Ahora, el objetivo es ayudar a los responsables de g a crear campañas multedia interactivas, gestionar la consistencia de la marca y adoptar una cultura social que permita a la empresa ser ágil y flexible, eso OpenText ha lanzado la web www.opentext.com/cem, en la que presenta varios vídeos y experiencias sobre cómo algunos innovadores profesionales de g han aplicado las tecnologías online para reforzar las relaciones con sus clientes. También ha creado el nuevo blog Engage U, en el que participan expertos de OpenText e invitados de otras compañías. Las principales secciones son Online Marketing, Global Brand Management y Adaptive Enterprise, centradas en el autoservicio del cliente y la Gestión de las Comunicaciones. Finalmente y para reforzar esta visión, el equipo de Value Engineering de OpenText ayuda a los clientes a analizar, documentar y cuantificar el pacto positivo que la plementación de una estrategia digital orientada al cliente podría tener en los procesos de negocio estratégicos.
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