Dentro del sector seguros, ‘los clientes todavía miran en intet pero compran en el cara cara’ , asegura José Luis Bernal, director general de Verti, durante la presentación del Informe ‘El Mercado Español de Seguros en 2010’ de Fundación Mapfre. Aún así, ‘intet se utiliza más de lo que creemos’, señala Bernal, lo que conllevará un cambio de negocio y hará que las empresas aseguradoras tengan que ser más transparentes.
Aunque España se encuentra todavía en la mitad de la tabla en lo que a uso de intet se refiere, especialmente en compra y actividades, el número de usuarios irá aumentando. El uso de dispositivos como el teléfono móvil o tabletas fomentará la navegación y, además, abrirá una ventana de otunidades para el sector seguros con nuevos modelos de negocio. Ésta ha sido una de las conclusiones de la charla realizada José Luis Bernal, director general de Verti, en el Auditorio de Fundación Mapfre, en donde se ha analizado la ‘Venta de Seguros Intet en España’.
Y es que, mientras que Viajes sigue siendo el líder en la red con el 12% de ingresos dicha vía, Seguros se encuentra muy debajo, con un 0,3% nada menos. A pesar de todo, ‘intet se utiliza más de lo que creemos’, indica Bernal. Aunque el cliente todavía no se decide a comprar seguros directamente la red, mira prero esta vía para luego acudir al cara a cara teléfono. En lo que se refiere al servicio, intet se utiliza en el 20% de las operaciones.
¿El motivo? Tal y como indica el director general de la recién creada compañía Verti, ‘el precio’. El cliente encuentra en el cara a cara una adecuación a su necesidades, un precio adecuado a lo que está buscando. Igualmente, tampoco se deciden a comprar intet ‘ la seguridad en los datos’.
En este sentido, cabe destacar que la red de redes se presenta como la principal fuente de información para el usuario o potencial cliente. De hecho, en Verti durante 2011, el 70% de los clientes se había informado previamente intet y el 40% de ellos lo había hecho en la web. De esta forma, sólo el 30% acudía al teléfono. A la hora de comprar, el 58% era teléfono y el 42% web.
En esta línea, se ha destacado la tancia de los comparadores de precio. Y es que en España, el 25% de los clientes va a un agregador de precio, mientras que en Inglaterra es del 60%. ‘Creemos que esta evolución va a seguir adelante que es conveniente para el cliente’, afirma el director de la seguradora de venta directa.
En lo que respecta a las redes sociales, la activada aseguradora ‘no es para tanto’. Sin embargo, auguran un creciento de este sector y, en opinión de Bernal, esto ‘va a exigir una tremenda capacidad de respuesta parte de las aseguradoras’. Y es que deberán actuar e interactuar con el cliente, afrontar tanto opiniones positivas como negativas, cambiando así las técnicas de relación con los usuarios e incrementando ‘su transparencia’, añade.
Por últo, la publicidad ha sido otro de los puntos candentes. Al respecto, José Luis Bernal ha señalado que, a pesar de que la publicidad en intet del sector ha crecido algo más de un 100%, sólo el 7% de la inversión total del sector se va a la red.
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