Arena Media ha logrado la certificación ISO 9001:2008, una norma internacional de calidad que reconoce la buena gestión empresarial de una organización y que posiciona a la agencia de medios como una de las empresas del sector con mayor calidad en sus procesos.
La normativa, que está basada en ocho principios de gestión de calidad, valora la orientación al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, el enfoque de sistema para la gestión, la mejora continua, el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y la relación con proveedores. La certificación ISO 9001:2008 valora, de esta manera, la calidad de los procesos de Arena Media, que realiza una revisión y mejora continua de su forma de trabajar para reforzar su posición en el mercado. Fruto del compromiso de su Dirección, Arena Media ha potenciado en los últos meses la comunicación y formación interna en Calidad y ha trabajado en la adecuación de los procesos al entorno actual.
El proceso de certificación ha tenido en cuenta el estableciento de un Manual de Calidad parte de Arena Media, además de la revisión y documentación de los procesos de la compañía. También ha valorado de manera positiva el estableciento de indicadores de medición de procesos llevado a cabo la agencia de medios, así como el estableciento de planes de mejora y la medición del nivel de servicio al cliente que desarrolla en la actualidad.
Los técnicos de la Organización Internacional para la Estandarización han tenido en cuenta además las auditorías realizadas a Arena Media para otorgar el certificado: una interna para verificar la adecuación de la operativa de la compañía acorde a la norma ISSO 9001; y una externa de certificación parte de DNV (Det Norske Verita).
La certificación demuestra el compromiso de Arena Media con la calidad y la satisfacción de sus clientes y asegura que sus servicios cumplen tanto sus requisitos como los legales aplicables. Además, la normativa reconoce la posibilidad de la organización de medir su progreso hacia la mejora continua del desempeño, y le ayuda a la propia mejora de todos sus procesos.
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