Cuando el 3 de diciembre comenzó la crisis de los controladores aéreos, Aena, se enfrentó al mayor reto comunicativo de su historia. Por un lado facilitar toda la información posible a los afectados que se encontraban en los aeropuertos, y otro facilitar información sobre el conflicto laboral que era el causante del caos aéreo.
En el congreso Cómo apagar fuegos en la Red organizado MarketingDirecto.com. Para Rocio Pérez de Sevilla, Responsable de comunicación de crisis de Inforpress, agencia responsable de la campaña para Aena durante esos días, el éxito se produjo la reacción inmediata para crear una cuenta de twitter cuando los teléfonos quedaron colapsados y no había otros medios para informar a los afectados. Resaltó que nada más crearse la cuenta, al día siguiente del inicio del conflicto, alcanzó 3.000 followers. Éxito de seguidores que habría que atribuir al caos aéreo.
Perez de Sevilla, resaltó que se trataba de una cuenta de información pública, no de marca, que la prioridad era atender a los ciudadanos que se encontraban en los aeropuertos.
Si bien es cierto que al no informar sobre la causa del conflicto si estaba ejerciendo como un canal de marca, que el mensaje que eligió transmitir obvio completamente las consultas sobre el conflicto laboral y no respondió ninguna pregunta sobre el origen del paro y el caos.
Uno de los motivos los que se puede discrepar sobre el hecho de que no sea un canal de marca y sólo uno de información pública es el lenguaje denotativo que se usaba desde la cuenta al denominar el paro como Huelga encubierta de controladores, ya que esto es una interpretación de los hechos, no información pública.
Inforpress fue galardonada con un Digital Award en la categoría de gestión de crisis.
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