Ignasi Vendrell, director general de Best Relations nos resume su visión sobre el futuro del Social Media Public Relations en estos cinco puntos.
1. Las compañías que adopten una política de compromiso público (public engagement) avanzarán con doble paso.
“Hay que mantener una estrecha relación con los movientos que sean socialmente constructivos y asegurar la cooperación pública de las organizaciones con ellos”, dijo en 1927 el padre de las relaciones públicas, Edward L. Bernays. Edward, sobrino de Sigmund Freud y mi director de tesina en la Boston University, que cierto falleció a los 103 años, poco podía aginarse que su visión de las public relations llegaría a su mayor apogeo con la aparición de los social media (SM).
El compromiso público (o cooperación pública como decía Bernays) se fundamenta en el diseño de una política de comunicación y su ejecución honesta parte de la organización.
Compromiso público = política + comunicación
Entre los principios de esa política de comunicación debe priorizarse la transparencia, el cruce de estrategias interdepartamentales (innovación, recursos humanos, distribución o ventas), el uso de unos canales de comunicación democráticos, y la convergencia de talento proveniente de múltiples disciplinas.
La compañía que adopte el public engagement, en 2012, incrementará la confianza con las personas, cambiará conductas, se relacionará estrechamente con la comunidad y, en definitiva, venderá más.
2. La lealtad de las personas la ganarán solamente las empresas transparentes que a su vez se convertirán en un medio de comunicación.
Cuanto más horizontal y transparente sea la comunicación de las organizaciones más se percibirá como comprometida con sus públicos. Esa lealtad que las personas van a depositar en una compañía permitirá que, la misma, se convierta en un referente fiable, o sea en un medio de comunicación creíble, algo pensable antes de la caída de los medios de comunicación tradicionales.
Como medio de comunicación, cada empresa, tendrá la otunidad de conceptualizar storytellings que sean utilizables sobre todos los tipos de canales off line y online.
3.Saber cómo quieren ser tratados
A todos nos gusta que nos traten “bien” o sea de forma personalizada. Eso nos indica que esa empresa debe saber lo que a mí me gusta, cuándo, y de qué manera. El verdadero desafío será que cada organización descubra esa “personalización” en cada persona relacionada con su compañía. De esa forma se conseguirá que las personas sean leales y comprometidas con la organización. Afortunadamente el Social Customer Relationship Management (CRM), y algunas de sus herramientas como www.raptive.com, www.GetSatisfaction.com o www.Nble.com permiten ir construyendo las relaciones en la dirección correcta y con la intención de que sean a largo plazo y de interés mutuo.
4. Los empleados pasan a prer plano con la cultura del “compartir” (sharing)
Que los empleados se conviertan verdaderamente en embajadores de los mensajes de la compañía ante los clientes plica un gran cambio en el management empresarial. Ceder el poder de la información, formarlos, y ofrecerles que se conviertan en canal vehicular de los mensajes de producto/servicio o corativos. Algunos ejemplos españoles serían BBVAtech, Mercksalud o Everis. Esa colaboración y participación del talento de una organización repercute directamente en un aumento de las ventas y beneficia la cohesión laboral entre los empleados y entre éstos y su empresa.
5. ¿y en 2013?
• Las empresas y sus marcas habrán ganado la confianza de las personas pasando de una política de comunicación defensiva a una ofensiva.
• Los empleados serán considerados los stakeholders más prioritarios de la organización
• Los nuevos productos se crearán partiendo del trabajo colaborativo interno y externo.
• Los vendedores agradecerán el nuevo valor del producto fruto de la colaboración de todos.
• La cultura empresarial pasará desde el conformismo de toda la vida, a una cultura de valores compartidos.
• Las public relations se convertirán en una disciplina del management que además se cruzará con los departamentos de finanzas, operaciones, legal, g y estrategia.
¿Lo revisamos en 2013?
