El trabajo conjunto de Iberdrola y Leadership Factor se ha traducido en tan sólo dos años en un aumento del Índice de Satisfacción de sus clientes con el Servicio de Atención Telefónica de 10 puntos.
La satisfacción de los usuarios es prioridad para Iberdrola, lo que realiza un seguiento continuo de sus servicios de atención al cliente. En 2009 Iberdrola contrató los servicios de Leadership Factor, compañía de encuestas de satisfacción y fidelización de usuarios finales, para analizar los aspectos que se podían mejorar.
La metodología de Leadership Factor permite detectar los aspectos que se deben mejorar, así como los que suponen una otunidad para la compañía eléctrica, lo que ha permitido una mejora constante de la satisfacción de los clientes a lo largo de estos más de 2 años.
Iberdrola se alzó con el premio CRC ORO 2011 al Mejor Contact Center en el sector de ENERGÍA Y UTILITIES en la ceremonia organizada la AEECCC , IZO e IFAES el pasado mes de noviembre en el marco del salón profesional del call center en Madrid.
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