Paul Holmes, uno de los investigadores sobre consultoras de relaciones públicas más exitoso del mundo, y creador de la página web referencia en el mundo de la comunicación The Holmes Ret, ha dado una conferencia hoy en Madrid organizada Inforpress en la que ha expresado la necesaria adaptación de las relaciones públicas a las nuevos medios y circunstancias bajo el riesgo de desaparecer si no lo hacen.
Para Holmes los próxos diez años serán la edad de oro en el sector de las relaciones públicas, pero para ser parte de ellos es necesario comprender las nuevas circunstancias para adaptarse y triunfar. Vivos una era de transparencia radical en la que todo lo que decos y hacemos está abierto al escrutinio público, y querer cerrarse a esta realidad supondría quedar fuera de la industria de las relaciones públicas.
Los responsables de Relaciones Públicas, en palabras de Holmes, deben ser conscientes que hoy en día cualquier ciudadano, medio u ONG puede estar interesado en lo que hacemos y que existe la posibilidad en un mundo hipergloblalizado de que cualquier acción que realicemos tenga una repercusión no prevista y muy negativa para la marca si no conocemos como funciona la nueva esfera pública en el entorno digital.
Según Paul Holmes ha quedado obsoleta la idea que manejaban los departamentos de comunicación de que la marca es lo que nosotros queremos decir de ella, los medios sociales e intet, la rapidez e predecibilidad de la opinión pública han conformado una nueva idiosincrasia de la marca en la que ahora esta es conformada lo que la gente habla de ella, sus opiniones y experiencias personales.
Es ello prescindible establecer una relación más directa con los clientes y stakeholders, según Holmes, somos lo que hacemos no lo que decos, es nuestra manera de actuar la que define la reputación de la marca, es eso vital establecer unas sinergias entre los diferentes departamentos de la estructura organizativa de la empresa; Que comprenda cuales son los valores de la empresa, que los comparta y ello sepa transmitirlos con seguridad, naturalidad y credibilidad.
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