Desde el pasado lunes, los Dircom pueden disponer de una nueva herramienta para la medición la reputación de su marca en los medios y redes online. Kantar Media ha sido la encargada de crear estas aplicaciones para facilitar el trabajo a los responsables de Comunicación.
César Chacón, responsable de Comunicación y Jefe de Producto de Social Media de la empresa Kantar Media, nos explica en qué consiste la nueva herramienta para Dircom presentada hace tres días.
¿En qué consiste la aplicación?
Hemos realizado una mejora del servicio que prestamos. Kantar Media se dedica un lado al servicio de medición de audiencias, y otro lado al seguiento y evaluación de medios. Tanto intet, como los medios sociales, son servicios demandados cada vez más los Dircom, que necesitan, no sólo controlar todas las noticias que aparecen en los medios online, sino que también tienen que saber lo que sale en las redes sociales.
¿Cuáles son las novedades qué tiene?
Las grandes novedades del servicio son varias. La prera es la cobertura; hemos pasado a controlar 22.000 fuentes online, de las cuales 5.000 están en España. Además un millón y medio de blogs, y luego las principales redes y medios sociales Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin y Flicker. La siguiente novedad, es que prera vez podemos ofrecer un dato de audiencia para todos los medios online y para el millón y medio de blogs. Como muchos medios dejaron el sistema de medición ‘OJD interactiva’, al no estar auditados no disponíamos de ese dato de audiencia y tanto no podíamos calcular el valor y el retorno económico. Entonces, para solventar este problema, lo que hemos hecho ha sido crear una nueva metodología. Ahora utilizamos la audiencia de otro proveedor público, así no repercute en el cliente, y en base a eso calculamos la tercera gran novedad, que es el retorno económico de la comunicación de los Dircom en Intet.
¿Cómo la puede utilizar el Dircom?
Tenemos dos posibilidades. La prera sería con la herramienta IPreesReview. Con ella el Dircom puede obtener una visión global de todas sus acciones en todos los medios, tanto de los medios on como off (noticias del día, referencias en presa, medios sociales, audiencia y el retorno económico). De esta manera, a la hora de que el Dircom tenga que justificar interna y externamente sus acciones, y medir su trabajo lo puede hacer con un solo vistazo. A parte de esta herramienta, ofrecemos la extranet específica para Community Managers, (extranet Kantar Media) para entornos 1.0 y 2.0. Lo que permite es que el experto en redes pueda dotar de tonalidad a las noticias online, compartirla entre sus redes sociales, enviar alertas, sacar pdfs, e incluso podría modificar el retorno económico.
La otra novedad es un servicio de apoyo y gestión al Community Manager. Nosotros colaboramos con ellos para tener controlados todos los líderes de opinión. Por ejemplo, un miembro de nuestro equipo echa un vistazo a los medios sociales, y si viera algo grave avisaría del problema al Dircom. Y más adelante le mandaríamos un resumen de medios sociales. Por últo, está el servicio de evaluación de medios sociales. Son dos informes que hemos presentado a varios clientes, ‘Status Check Up’ y el ‘Informe de Reputación’, ambos lo que tratan es de ofrecer una visión general de la situación que tiene una marca entorno a los medios sociales y el mundo online. Son informes de alto nivel ejecutivo en el que el Dircom podrá presentar a la dirección general en cuestión de diez minutos una retrospectiva de cómo está la marca en el periodo analizados; con gráficos, tablas de número de apariciones con sentiento y tono de la comunicación en redes, si es positivo, negativo o neutro, con el sentiento de cada medio social, con la evolución tipología de medio social.
¿Qué acogida está teniendo parte de los responsables de Comunicación?
Está siendo muy buena, se ha presentado ya en diversas reuniones, y clientes bastante tantes están muy interesados en esto. Los que son clientes de IPreesReview ya disponen de esta herramienta y tienen los datos de audiencia y su medición económica.
