Según ‘Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes’, realizado IAB Spain y Nethodology en el marco del prer ‘Observatorio Digital’ del prero, el 94% de los viajeros comparte en Intet sus experiencias negativas y sólo el 70% comunica las positivas.
El estudio de IAB Spain y Nethodology, realizado sobre una muestra de casi mil internautas de entre dieciocho y cincuenta y cinco años, tenía como objetivos conocer los hábitos, comtamientos y preferencias de los consumidores online en los viajes comprados motivos de ocio, turísticos, de recreo o vacacionales; y profundizar en el comtamiento de compra y en el rol que desempeña Intet en todo el ciclo de consumo y compra, poniendo especial interés en las actitudes y comtamientos, perfiles de consumidor, proceso de compra, rol de los nuevos dispositivos y papel que juegan los medios sociales.
Los componentes del Observatorio Digital ‘Viajes y Turismo’, correspondiente al prer trestre de 2012, han sido Guillermo Vallejo, de Adesis Netlife; Gonzalo Figares, de AdTriple; Rafael Martínez, de MEC Global; Genaro Ortiz, de Mobee Factory; Nuria Muñoz, de Segittur; y Fernando Carrión, de Yahoo!.
Un 67% de los participantes en el estudio recuerda haber vivido experiencias positivas en sus viajes. El 70% de ellos las compartió con otras personas. Las experiencias negativas son mucho menores, un 10%, pero, sin embargo, un 94% de los participantes que las vivieron las compartieron con otras personas. Principalmente, se comparte con contactos de redes sociales, foros y blogs (45%), aunque también, en menor medida, con las compañías aéreas y hoteles.
La variable del precio es la más tante para los consumidores digitales en la reserva de vuelos (74%) y hoteles (67%) online. En referencia a los vuelos, quedan en segunda y tercera posición los horarios y los aeropuertos principales. En cuarta posición, con un 39%, queda la reputación de la compañía aérea. En cuanto a los hoteles, la segunda y tercera posición las ocupan la ubicación y los servicios ofrecidos respectivamente.
La mayoría de los consumidores digitales (56%) elige su destino de manera provisada, frente a un 16% que compra con una idea muy clara del destino que prefiere.
También la mayoría (55%) prefiere hacer menos viajes pero más interesantes, frente a un 30% que se decanta hacer más viajes aunque los destinos no sean tan especiales.
Entre los factores que más influyen a los consumidores a la hora de decidirse un viaje el más tante son los comentarios de sus familiares y amigos (45%), seguido de las páginas de agencias de viajes online (35%) y las páginas de comparación de precios (31%).
Más de la mitad de los participantes en el estudio (54%) prefiere comprar transte y alojamiento separado, mientras un 27% opta paquetes turísticos y un 15% una combinación de vuelo y alojamiento.
Las agencias de viajes online son la prera opción en la búsqueda de billetes de avión (26%), seguidas de las páginas de comparación de precios (23%) y los sitios web de las compañías aéreas (17%). En cuanto a la búsqueda de hoteles, las páginas especializadas en reservas hoteleras son la prera opción (21%), seguidas de las oficinas de agencias de viajes (15%) y las agencias de viajes online (14%).
Intet desempeña un papel central cuando los consumidores digitales se encuentran en sus destinos. Ocho de cada diez (81%) utiliza Intet para informarse de qué lugares debe visitar. Uno de cada cuatro internautas (29%) utiliza aplicaciones móviles de geolocalización. El 64% usa los medios sociales para compartir experiencias o contenidos (fotos y vídeos) durante su viaje. El 47% de ellos lo hace desde un smartphone.
Cuando se produce el regreso Intet sigue estando presente en la socialización de la experiencia. A su vuelta, un 71% de los encuestados comparte o comenta sus experiencias y contenidos en redes sociales o blogs.
Seguiremos informando…
