Desde prnoticias hemos querido entrevistar a Jorge López, vicepresidente de la zona sur de Europa de la agencia LEWIS PR. Nos ha contado cómo trabajan la ‘esfera online’ desde una agencia que apuesta cuanto menos la comunicación 360º.
Seguos de esta forma con nuestro particular análisis sobre el ‘escaparate online’ que ofrecen las 18 agencias asociadas a Clubagencias.com, esta vez en forma de entrevista.
Hasta la fecha hemos analizado a Best Relations, Grayling, Mas Consulting, Portocarrero y Asociados, Evercom e Inforpress.
¿Cómo trabajáis desde LEWIS PR en el campo digital? ¿Qué canal utilizáis más?
¡Pues los usamos todos! De hecho, el 20% de los ingresos de LEWIS en el mercado español provienen de servicios digitales. Si hablamos de crear y cultivar comunidades, nos valemos de la red o las redes sociales que más le convengan a cada marca y campaña.
Trabajamos a partir de una auditoría o huella digital del cliente y en función de los resultados y de su enfoque, elegos los nuevos medios que resulten más apropiados.
Creemos que las marcas deben ser dueñas de su plataforma de generación de contenidos. En definitiva, debemos valernos de un blog para generar nuestro contenido y, a partir de ahí, ayudarnos de otras herramientas (sociales) para diseminarlo, sea Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, Slideshare o, más recientemente, Pinterest.
Acabamos de estrenar nuestro nuevo blog en español como muestra de nuestro compromiso con lo que predicamos. Es tante, pues LEWIS PR es una compañía global de origen británico y éste es su único blog en un idioma distinto al inglés. Demuestra su compromiso con el mercado español e hispanohablante.
Respecto a los blogs que hemos ayudado a desarrollar destacan: www.renfeblog.com, www.fagorindustrial.com/blog o http://gftblog.es. Hay alguno más en el que estamos trabajando en estos mismos momentos.
¿Cómo gestionáis los contenidos digitales para vuestros clientes?
Actualmente, ayudamos a gestionar diariamente la relación de nuestros clientes con más de 50.000 decisores en las redes sociales. Aquí no incluyo ni la gestión de la comunidad en los blogs corativos ni las tradicionales relaciones con periodistas o bloggers, claro.
En el ámbito del diseño y la generación de contenidos audiovisuales, hace tiempo que entendos que la comunicación moderna requiere una capacidad para generar contenidos multiformato. Por eso, hace tres años decidos incorar diseñadores en plantilla, así como perfiles profesionales multedia, digamos; personas capaces de contar historias de forma escrita y audiovisual. Y atar los recursos necesarios para que esas historias pudiesen pervivir mediante la interactuación con los consumidores de esas historias, llámense periodistas, bloggers o los consumidores finales en las redes sociales. Ello nos permite generar infografías, vídeos, anaciones, promociones, juegos…
¿Tenéis un equipo específico el Lewis pr o más bien contáis con profesionales híbridos?
Tenemos un equipo específico dedicado al campo digital, sí. Además, es interterritorial. Nuestro equipo digital está repartido entre Madrid y Barcelona y es transversal. Aplica su conociento y servicios a aquellas de las cuentas de la agencia que requieren un enfoque donde predomine la atención a los nuevos medios de comunicación social.
¿Crees que todas las empresas van a tener que adaptarse y emplear las redes sociales?
Estoy convencido. Muchas empresas emplean o han empleado la publicidad ‘tradicional’. Y otras tantas se valen de las relaciones públicas de forma más o menos estructurada.
También hay otras muchas que no lo hacen y no les va mal. La tienda de conveniencia de mi barrio la que popularmente llamamos chino creo que nunca ha invertido en publicidad (o relaciones públicas) y, sin embargo, si es domingo y me falta leche, acudo a ella sin dudarlo.
Habrá muchos negocios que lógicamente no inviertan redes sociales. ¿Y qué les habría de ir mal? Y habrá otros muchos que no deberían perder la otunidad de acometer estas inversiones.
Les van a dar una seguridad hasta ahora pensable. Lo que más me gusta de las redes sociales (y de Intet, fundamentalmente) es que nos permite medir. Medir los resultados, los efectos, los caminos donde tenemos éxito o fracasamos. En este sentido, los profesionales de la comunicación están en desventaja con otras áreas de negocio. Porque hasta ahora vivíamos de los ‘intangibles’; de la reputación. El ROI era algo doloroso de realizar aunque solía generar buenos dividendos a los comunicadores: las magnitudes siempre eran interesantes.
Cuando competos en la medición, nos suelen vencer los financieros, los analistas, los contables… El reto es atar creatividad, innovación, seguridad y análisis a una buena capacidad de medición de resultados. En LEWIS hemos desarrollado nuestra propia capacidad de medición de resultados: LSCORE. Creo que todos los clientes que lo disfrutan prefieren LSCORE que otras formas de rete.
¿Qué tipos de herramientas utilizáis para monitorizar las redes sociales, como parte fundamental de la comunicación digital en vuestra agencia?
Las adaptamos a las necesidades de cada cliente: Radian6, Atentio, Viralheat, SocialSprout, Hootsuite… A partir de ese compendio, generamos informes periódicos personalizados para nuestros clientes. Algunos requieren una monitorización permanente, claro, para ayudarles a anticiparnos a eventuales situaciones de crisis.
Cómo vais a trabajar con vuestro nuevo blog. ¿Qué enfoque le queréis prir?
http://blog.lewispr.es nos hace mucha ilusión pues es un blog dedicado a la comunicación y los Social Media, desarrollado una agencia multinacional de origen británico y en español. LEWIS PR lleva varios años ya apostando en firme los nuevos medios de comunicación social. Por ejemplo, fuos la prera agencia en desarrollar una aplicación para iPhone y la prera en lanzar su propio twitter en España. Y seguramente hayamos sido de las preras en contar con clientes rentables en el ámbito del 2.0. Así que el blog servirá para compartir nuestras experiencias en comunicación, social media y social g.
Los Social Media son una parte apasionante y decisiva para el futuro de nuestra profesión, así que nos parecía relevante poseer un lugar donde compartir las experiencias (también de nuestros lectores, clientes y colegas) y atrevernos a anticipar el futuro.
Además, el blog se apoya en cada uno de los profesionales de LEWIS; con nombres y apellidos. Ellos tienen plena libertad para verter dar sus opiniones en este blog. Estoy convencido de que cada matiz atará riqueza a nuestro posicionamiento y a la marca LEWIS PR. La única litación que planteamos es que éste sea un marco en el que comentar sobre comunicación, social media y relaciones públicas. El blog está abierto a la colaboración de otros profesionales del sector.
Sigue a Lewis Pr España en Twitter: @lewisprspain
Sigue a Clubagencias.com: @ClubAgecias
Puedes ver la ficha propia de LEWIS PR en Clubagencias.com en este enlace.
