Groupon es uno de los tales pioneros en compras grupales. A través de esta web, tanto compradores como empresas se pueden beneficiar de descuentos y promociones. Estefanía Lacarte, PR & Communications Manager España y Portugal y Boris Hageney, Cofundador y CEO de Groupon para España, Italia y Portugal, nos cuentan cuáles son las claves de la empresa y de sus estrategias de Comunicación.
¿Cuál es el éxito de Groupon?
Boris Hageney: Groupon basa su modelo de negocio, del que es pionero, en las ventajas que la compra colectiva supone para los usuarios. Groupon nació para ofrecer a los consumidores las comodidades que ningún modelo de compra les daba, desde descuentos que alcanzan hasta el 90%, la facilidad de comprar desde casa, sin colas y sin agobios, hasta un servicio post venta enfocado a satisfacer al usuario en caso de alguna necesidad posterior a compra.
Groupon es una herramienta de g y comunicación innovadora mediante la cual una empresa puede conseguir aumentar su volumen de clientes en poco tiempo (siempre que pueda controlarlo), con un coste litado y sin desembolsar ni un euro en costes de publicidad. En definitiva se trata de dar a conocer sus servicios llegando a gente que en circunstancias normales no lo conseguiría.
Además, Groupon dispone de aplicaciones móviles para dispositivos Apple, Android, BlackBerry y Symbian. Este sistema facilita la compra de cupones a los usuarios estén donde estén. A través de estas aplicaciones es posible consultar, comprar y canjear los cupones de Groupon de forma inmediata. A todo ello se suma que se pueden revisar todas las compras realizadas y presentarlas directamente desde el dispositivo móvil sin tener que prir el cupón.
¿Qué estrategias de Comunicación habéis seguido para daros a conocer y mantener el éxito?
Estefania Lacarte: El hecho de ser los pioneros en un sector de reciente creación, que ha revolucionado el mercado, ha marcado la manera de comunicar de la compañía. Somos una empresa joven, rápida, ágil, y así es nuestra forma de comunicarnos con el exterior. Nuestros productos casi siempre duran 24 horas en la web, así que ¡no podemos dormirnos!
Buscar el beneficio para todas la partes (el usuario, el socio y nosotros) requiere también un alto grado de concentración y de trabajo todas las partes. Desde PR & Comunicación buscamos siempre la otunidad de descubrir, además de nuestra historia, todas aquellas que hay detrás nuestras propuestas, es decir, las de los comercios locales, las de aquellas empresas que apuestan descubrir el éxito con Groupon.
Además, el enfoque local (o nacional) de nuestra Comunicación convive estrechamente con las necesidades y otunidades internacionales, siempre de la mano de nuestra sede en Chicago, quienes canalizan toda la información relativa a nuestra cotización en NASDAQ. Y es que el hecho de salir a bolsa el pasado noviembre también ha cambiado, en cierta manera, la forma en la que comunicamos datos corativos.
¿Qué tipo de medios usáis para publicitaros?
E.L: En cuanto a publicidad convencional, la estrategia es exclusivamente en medios online. El perfil de nuestros usuarios responde a consumidores jóvenes, profesionales, activos en Intet, que además de realizar sus compras, se informan y se relacionan a través de este medio, lo que pretendemos estar presentes en todos los espacios en los que puedan estar nuestros usuarios potenciales.
¿Pensáis que el medio online os ha abierto las puertas para este tipo de nuevo negocio?
B.H: El éxito de Groupon va ligado también al cambio en los hábitos de compra de los consumidores. La creciente confianza del público en Intet como medio de compra y la viralidad de las redes sociales, son algunos de los factores que han pulsado a los usuarios de la red a decantarse esta nueva forma de comprar.
¿Qué os diferencia de la competencia?
B.H: Groupon es la pionera del fenómeno de compra colectiva y el inventor del ‘modelo Groupon’. Somos conscientes de que como siempre cuando aparece algo nuevo, y revoluciona el mercado, aparecen empresas que intentan itar este modelo, es lógico. Para ello, nuestra forma de hacer las cosas, nuestra visión internacional, y haber sido los preros, hace que estemos siempre un paso delante a la hora de la innovación y búsqueda de nuevas tipologías de ofertas para nuestros usuarios.
Así que es difícil considerarlos competidores, sino más bien itadores. Prueba de ello es la variedad de ofertas, el cuidado en el diseño y estructura de las mismas, y, especialmente, la tante estructura interna y el gran esfuerzo que Groupon dedica a satisfacer al cliente antes (con variedad), durante (buscando los mejores comercios locales y trabajando con ellos en exclusividad) y después (con un servicio de Atención al Cliente que cuidamos cada día). La cuestión es si el resto de ‘ofertas’ cumplen estos requisitos.
¿Por qué está tan de moda las compras grupales?
B.H: El fenómeno Groupon se ha instalado en el mercado mundial desde hace algunos años. Los consumidores han modificado sus hábitos de compra hacia una manera distinta de adquirir aquello que quieren. Esto, más allá de ser una tendencia pasajera, se ha convertido en todo un nuevo mercado potencial de consumidores que optan esta opción y que buscan consumir los mismos productos y servicios que antes de la crisis pero a precios mucho más atractivos.
Por todo ello creo que el fenómeno couponing no está supeditado al momento actual de incertidumbre económica, sino que ya está instalado en la mente del consumidor como una forma más de adquirir bienes y servicios a precios más competitivos durante todo el año.
¿Creéis que es sólo una moda?
B.H: No. El consumo a través de Intet se ha hecho un tante hueco en la forma de consumo de los ciudadanos. Cada vez son más los usuarios que aprovechan las plataformas de compra colectiva para conseguir ofertas exclusivas en productos y en servicios. Además, se abre un mundo de posibilidades a aquellos consumidores que no podrían acceder a determinados productos o servicios y que ahora sí pueden.
¿Se podría decir que la crisis os ha beneficiado?
B.H: Comprar al mejor precio es algo que el usuario siempre ha buscado, aunque sí que es cierto que el momento de crisis actual ha motivado a los compradores a buscar aún precios más competitivos.
De cualquier manera, la búsqueda de estas ofertas y descuentos forma parte de una tendencia mundial llamada smart shopping, que no es más que buscar el mejor precio para cada producto, con la misma calidad. ¿Por qué gastar más pudiendo ahorrar hasta un 90%?
¿Piensa que las empresas que trabajan con vosotros no volverán a vender al precio de antes?
B.H: Claro que lo harán. De hecho, esa es la idea. No olvidemos que Groupon es una herramienta para captar nuevos clientes y que lleva al comercio ese objeto de deseo y que tan difícil es de conseguir actualmente: Clientes.
En Groupon buscamos que todas las partes ganen (el usuario, el comercio y nosotros), eso estudiamos todas las ofertas antes de su publicación para garantizar un servicio de máxa calidad y para asesorar al comercio sobre la forma de trabajar más adecuada a su capacidad. El tipo de oferta y descuento se valora caso caso y se acuerda con el socio. Es precisamente nuestro knowhow, y el profundo conociento que tenemos del negocio ( ser los pioneros), lo que nos permite determinar las necesidades de cada negocio así como su capacidad real para asumir la oferta. De esta manera trabajamos conjuntamente para que la propuesta resulte atractiva a los usuarios y, al mismo tiempo, procione la mayor rentabilidad y retorno al socio. Si gana el usuario y el socio, nosotros también ganamos.
Además, con una campaña Groupon ayudamos al socio en una prera fase, procionándole eso tan difícil hoy en día: CLIENTES. Y tras ese paso es el socio el que, gracias a nuestro asesoramiento, ha de trabajar en fidelizar a esos nuevos clientes con su calidad y su servicio. Al final ambas partes están interesadas en ofrecer la mejor experiencia al usuario y que vuelva, ¡al precio original!
¿Qué es lo que más demandan los usuarios?
B.H: La restauración y la belleza. A los españoles nos encanta comer, ¡pero también cuidarnos!
Seguiremos informando…
