El director de Comunicación de Tuenti, Cristobal Fernández, explica cómo son las estrategias de Comunicación de una de las principales redes sociales que hay en el momento. A pesar de que Tuenti es un sote online, Fernández destaca que los medios off, cada vez tienen más aparición en digital, y siguen siendo necesarios para la información del ciudadano.
Cristobal Fernández, dircom de Tuenti, ha querido compartir con prnoticias qué tipo de trabajo desempeñan en el área de Comunicación de la red social. Tuenti, que comenzó en el año 2005 con 500.000 euros de capital, cuenta, en la actualidad, con 14 millones de usuarios.
¿Cuál es la mejor manera de comunicar para Tuenti?
Somos una plataforma de comunicación social con 14 millones de usuarios registrados, distintos productos como nuestro propio OMV de telefonía, pero también somos una compañía con un equipo cada vez más grande… eso las necesidades de Comunicación han ido evolucionando y la mejor manera de comunicar con los diferentes públicos es atendiendo a las especificidades de cada uno de ellos, desde una posición de diálogo, de generación de valor, de transparencia y responsabilidad.
¿Cómo han evolucionado las estrategias de Comunicación en la empresa?
Tuenti empezó desde cero como iniciativa de cuatro jóvenes emprendedores, la compañía ha ido creciendo, los productos, el equipo (ya somos 260), y, como explicaba, consecuentemente sus necesidades de Comunicación. La estrategia ha ido necesariamente sofisticándose e introduciendo nuevas acciones y herramientas de Comunicación, que antes no fue necesario considerar.
Debido a la situación actual, ¿cuál es la mejor manera de comunicar los aspectos positivos que tiene la empresa?
En un contexto tan crítico de nuestra economía, es cierto que las noticias negativas lo invaden todo. Además se une la situación de crisis de los medios de Comunicación. Nosotros tenemos muchas buenas noticias que contar: de creciento, de generación de valor, de talento, nuevos productos, etc… Confiamos en que poco a poco vayan teniendo más espacio en nuestras conversaciones las buenas noticias.
Siendo una red social, agino que preferirán los medios online para comunicar, pero ¿qué tancia tiene para usted los medios off?
La Comunicación debe valerse de todos los medios que permitan llegar a los públicos objetivo. Además, los medios off ya no son off, todos están participando en el escenario digital. Lo que me parece tante es destacar el valor y la necesidad de existencia de los medios periodísticos y de los profesionales de la información, absolutamente necesarios en tanto que garantizan el derecho a la información de los ciudadanos y fiscalizan la actividad económica, política y social para que esta se desarrolle desde parámetros de responsabilidad, lo que es parte necesaria del funcionamiento democrático de países con opiniones públicas libres.
¿Crees que los usuarios de redes sociales han cambiado la forma tradicional de comunicarse?
En la forma sí, en el fondo no. La comunicación es inherente al ser humano y la necesidad de comunicarse es consustancial a las personas. Las redes sociales han creado nuevas otunidades, han facilitado la Comunicación, haciéndola rápida e instantánea, multiplicando las posibilidades de conexión e influencia social. Nunca hemos estado tan conectados como hoy.
¿Cómo es el día a día del Dircom de Tuenti?
En el día a día se combina planificación e plementación de acciones. Tenemos un tante volumen de actividad en las distintas áreas de Comunicación. Utilizamos herramientas propias, como nuestro blog o nuestra newsletter de comunicación interna, y gestionamos acciones con terceros ejemplo en las relaciones con periodistas y bloggers, en relaciones de carácter institucional o participando como speakers en foros profesionales, ejemplo.
Dicen que la crisis afecta principalmente a los sectores de Comunicación y Marketing, ¿Ha pasado esto en Tuenti?
La crisis afecta a todos los sectores. El mundo del g y la publicidad no es ajeno, si bien los sotes online están capeando mucho mejor este temal ofreciendo un retorno de la inversión muy interesante en un momento en que los presupuestos se ven claramente tocados. Además hay que considerar que algunos targets concretos están haciendo un consumo cada vez más intenso de redes sociales y de contenidos digitales y no es posible acceder a ellos si no es a través de sotes online.
¿De qué manera, a través de medios de Comunicación, utilizan para captar a nuevos usuarios a su red?
Tuenti cuenta ya con 14 millones de usuarios registrados y su participación mayoritariamente no ha venido motivada acciones de captación específicas. Este tipo de acciones de g y Comunicación son especialmente útiles en el momento de lanzar un servicio o producto para contribuir a su conociento, si bien a partir de cierto momento la clave pasa seguir ofreciendo valor añadido, innovación y nuevos servicios para continuar siendo útiles y relevantes para los usuarios.
¿Realizan algún tipo de acción no convencional para trasladar su mensaje? (eventos, concursos, actos, patrocinios, product placement…)
En estos momentos estamos lanzando nuestro servicio como operador de telefonía móvil virtual (OMV) y estamos realizando distintas acciones en colaboración con nuestro departamento de g en esta línea. El sector de la telefonía es un sector muy maduro, con muchos actores y Tuenti presenta un servicio nuevo y totalmente diferente a lo que existe hoy en día, con una apuesta muy decidida facilitar la conexión a intet con tarifas de datos de 1 GB 6 euros. En la prera etapa hemos puesto en marcha distintas acciones para dar a conocer la existencia misma del servicio, incluyendo nuestra prera campaña publicitaria.
¿Qué objetivos tiene Tuenti a mediolargo plazo a la hora de comunicar?
Nuestro objetivo responde a la misión de la compañía que pasa ofrecer productos de Comunicación social que permitan a las personas comunicarse con quienes realmente les tan de la manera más sple y confiable posible. La compañía apuesta la movilidad y la conectividad total, la innovación y la privacidad de las comunicaciones y nuestra Comunicación a nivel corativo y de producto responderá a estos mismos objetivos teniendo en cuenta también los planes de internacionalización de nuestros servicios. La Comunicación en Tuenti no para.
Seguiremos informando…
