Inbenta, compañía especializada en procesamiento del Lenguaje Natural y en búsqueda semántica que ofrece soluciones online en el ámbito de la interacción con los usuarios a través de la Web, ha desarrollado su Asistente Virtual en Avanzabus.com; web de Grupo Avanza, grupo español especializado en el transte de viajeros carretera.
Gracias a la construcción de la exclusiva tecnología de Inbenta, basada en una continua investigación del Lenguaje Natural y la búsqueda semántica, Avanzabus.com dispone ya de un agente natural que funciona como una alternativa a una figura humana dedicada a la atención telefónica, lo que supone una clara reducción de costes para la empresa y una mayor satisfacción parte de los usuarios. No es la prera compañía de transtes que ha realizado este avance, ya que otras como Renfe o la T4 de Barajas, lo tienen.
Avanzabus.com es ya un tal de tantes volúmenes de tráfico de clientes. Sus necesidades de información son cada vez mayores y para dar sote a esas necesidades, es necesario un sistema de gestión de consultas cada vez más potente. Estudiamos las aplicaciones en el mercado y descubros rápidamente que Inbenta, era el tipo de tecnología que necesitábamos. Hoy, podemos comprobar cómo cada día más clientes usan esta tecnología para responder a sus necesidades de información de horarios, precios, consultas…etc. afirma Sergio Torío, Marketing Manager de Grupo Avanza.
En el afán de ofrecer un servicio mejorado, Avanzabus.com prociona ahora a sus clientes respuestas inmediatas y relevantes a las preguntas efectuadas y, tanto, mejora su experiencia como usuarios de la web. El sistema responde numerosas preguntas de los internautas consiguiendo un elevado centaje de respuestas acertadas, incluso cuando son formuladas en lenguaje coloquial.
Avanzabus.com, en definitiva, gracias a las soluciones retadas Inbenta, ha conseguido mejorar la atención a sus usuarios, obteniendo información crítica de las necesidades reales de los mismos.
‘Con una integración muy sencilla, el Asistente online está ayudando a mejorar la conversión en ventas de los usuarios que entran en el tal preguntando paradas de los autobuses, precios, horarios, etc … y otro lado, a incrementar las visitas de usuarios que están buscando sus viajes en buscadores como Google, gracias a una estrategia basada en la semántica y el conociento acumulado en el Asistente’, afirma David Fernández, Director de desarrollo de negocio del Área de Madrid de Inbenta.
Seguiremos informando…
