La directora de Comunicación de Fagor Electrodomésticos, Maite Aguirrebeitia, cuenta a prnoticias que la mejor estrategia de Comunicación para su empresa es un mix de medios online y offline.
Desde Fagor, le dan mucha tancia al consumidor, eso cuidan mucho el punto de venta y la manera adecuada de llegar al consumidor. Por eso, Maite explica que las redes sociales les han ayudado mucho para conseguir como son sus usuarios y así obtener datos para realizar una Comunicación adecuada de su producto.
¿Cuál es la mejor manera de comunicar para una marca de electrodomésticos?
La mejor manera de comunicar es siempre la que consiga los objetivos planteados y en nuestro sector ocurre lo mismo.
En el caso concreto de Fagor Electrodomésticos, estamos muy centrados en estar cerca del consumidor, así que cuidamos mucho el punto de venta, que es el escenario en el que se toma la decisión final a la hora de comprar un electrodoméstico.
¿Cómo han evolucionado las estrategias de Comunicación en la empresa?
Teniendo muy presente quién es nuestro cliente final y cómo éste ha ido evolucionando con el tiempo. Todos sabemos que el consumidor actual ha cambiado mucho su proceso de decisión de compra y, del mismo modo, nosotros hemos tenido que ir evolucionando nuestra estrategia de comunicación.
Intet supone una fuente de información infinita: páginas web, foros de opinión, blogs, redes sociales, etc… y es fundamental que nosotros estemos presentes para ser tenidos en cuenta en la decisión final del consumidor.
¿Qué canal le parece más eficaz?
En mi opinión, lo más eficaz es la combinación de medios on y off, de manera que lleguemos donde estén nuestros clientes. Ya no están exclusivamente ante el televisor, como antes ocurría, ahora la situación es más compleja, la audiencia se dispersa y el mix de medios es parte tante de la estrategia.
¿Qué han atado las redes sociales a su forma de interactuar con los usuarios?
Las redes sociales nos dan la otunidad de conocer más de cerca al usuario, podemos mantener conversaciones, conocer su opinión, escuchar y percibir qué es lo que necesita. Además ofrecen la inmediatez, que antes no existía, y la posibilidad de medir continuamente, obtener datos, estadísticas, que nos ayudan en las decisiones del día a día en Comunicación.
¿Cómo es el día a día del Dircom de Fagor?
Muy entretenido, muy variado, cada día es diferente. Procuro estar cerca de mi equipo, saber que ellos están bien significa que todo va bien. Tengo la gran suerte de poder decir que me encanta mi trabajo y la sensación de que los días vuelan.
Dicen que la crisis afecta principalmente a los sectores de Comunicación y Marketing, ¿Ha pasado esto en Fagor?
Creo que de esta crisis no se salva nadie, en mayor o menor medida nos ha tocado a todos. En nuestro sector la caída del mercado ha sido muy drástica en pocos años, así que en comunicación trabajamos para ser más efectivos utilizando menos recursos. Esto hace que tengamos que ser más creativos, cuestionarnos cada acción y tener muy presente el ROI. Todo un reto que vamos consiguiendo con gran satisfacción.
En cualquier caso, yo siempre he pensado que tanto la Comunicación como la publicidad debería considerarse inversión y no gasto. Al final estamos invirtiendo en marcas, eso seguro.
¿Qué maneras, a través de medios de Comunicación, utilizan para captar a nuevos clientes?
Todas las herramientas y diferentes soluciones que ofrecen los medios de comunicación son válidas, depende de los objetivos planteados para cada marca y el momento concreto en que se encuentre. En Fagor Electrodomésticos no nos estancamos y estamos abiertos siempre a soluciones novedosas cuya idoneidad analizamos para cada una de nuestras marcas.
¿Realizan algún tipo de acción no convencional para trasladar su mensaje
Como comentaba antes, todas las herramientas de Comunicación son válidas, sólo depende del fin que se persiga en cada momento. Por supuesto, hacemos uso de todas ellas cuando consideramos que son la mejor opción.
¿Qué objetivos tiene Fagor a mediolargo plazo a la hora de comunicar?
Trabajamos cada día ofrecer al consumidor electrodomésticos más eficientes, más fáciles de utilizar, con la tecnología más avanzada… etc. Nuestro objetivo fundamental es hacerles llegar esta información de la manera más eficaz posible.
Seguiremos informando…
