Facebook se está convirtiendo en un sote clave para hacer negocios y crear vínculos entre marca y consumidor. Una de las claves de éxito en esta red social es el diálogo, según revela el estudio ‘Facebook IQ Index’.
El informe ‘Facebook IQ Index’, publicado la agencia digital L2 y la agencia de g social Buddy Media, revela que más del 20 ciento de las marcas de prestigio aún no llevan a cabo un diálogo con sus consumidores en la red y que un tercio de ellas prohíben a los consumidores postear en su muro de Facebook.
‘Facebook IQ Index’ mide la aptitud de cien marcas de retail, moda y lujo en dicha plataforma social a través de cuatro criterios: engagement con el consumidor, tamaño y creciento en la plataforma, programación e integración.
Frente a este panorama, agencias como Archibald Ingall Stretton y MPGMedia Contacts desarrollan para las marcas estrategias de engagement con sus fans en Facebook, como las desarrolladas para El Corte Inglés, que se encuentra dentro del ‘Top 10’ de marcas más competitivas en esta red social. Concretamente, ocupa la novena posición, según el informe.
La multinacional es también la única marca nacional sin perfil internacional que aparece en el ranking. Cuenta con casi 700.000 fans en Facebook y es el tercer perfil de empresa en Facebook España con mayor número seguidores, así como el prero del ranking de grandes anunciantes españoles.
Ángel Álvarez, Head of Social Media Archibald Ingall Stretton y responsable de la estrategia en redes sociales de El Corte Inglés, ha afirmado: ‘Establecer un diálogo con los consumidores es la clave para alcanzar el éxito de cualquier marca en las redes sociales ya que nos permite escuchar de forma activa a nuestros clientes, conociendo sus preferencias y comtamientos, para ofrecerles los productos y servicios que deseen’.
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