El tema del copago acapara ha acaparado el 40% de las conversaciones en medios de comunicación online, foros, blogs y redes sociales durante este pasado verano según el “Estudio Social Media sobre Farmacia”, un documento realizado Mind Your Social Media con la colaboración de la Fundación LAFER. Según el estudio, a pesar del contexto tan adverso en el que se encuentra el sector farmacéutico, “no se detecta un cla de opinión negativo hacia la oficina de farmacia”.
Tal y como recoge el estudio presentado durante el encuentro celebrado el 4 de septiembre bajo el título de “Carteras de Servicios en las Oficinas de Farmacia”, organizado el Instituto de Formación Cofares y la Fundación anefp, la conversación sobre la oficina de farmacia en este momento “está determinada las medidas económicas adoptadas el Gobierno recientemente”. Así, de un total de 3.587 menciones recogidas de Intet, un 40% hacían mención a puesta en marcha del copago farmacéutico; un 29 % recogían experiencias de uso del servicio; un 19 % expresaban la situación económica del usuario del servicio; y un 11% menciones relacionadas con el Autocuidado. Estas menciones han sido recogidas de tales de noticias, tales de vídeo, blogs, Facebook, Twitter y foros durante un total de 8 semanas desde el 1 de julio al 25 de agosto de 2012 aplicando técnicas de análisis de contenido y conversaciones online.
El copago ha sido durante las 8 semanas que comprenden el periodo de análisis del estudio el tema más señalado los usuarios de Intet. Las conversaciones online sobre la entrada en vigor del Real Decreto ha tenido tiene su lugar en los medios de comunicación (un 44% de las menciones se producen en tales de noticias y un 19% en blogs, muy a menudo especializados en información sobre salud). La conversación originada en los medios obtiene su eco en las redes sociales.
Según el estudio, el eco en Twitter de las conversaciones sobre el copago es bajo en comparación con el eco mediático. Twitter supone un 19% del total, cuando lo habitual en acontecientos de actualidad es recoger en Twitter un volumen muy superior al recogido en medios de información. Facebook sin embargo supone un 12% que es un volumen alto. Las mayores menciones se recogen en medios de comunicación periódicos online y tales de noticias. Así no es de extrañar que la mayoría sean de tipo neutral (un 82%) o lo que es lo mismo con tono informativo independientemente de su contenido, se recoge en el análisis del estudio.
Las menciones relativas a los Recursos económicos, que suponen el 29 ciento de todos los comentarios, se recogen la mayoría en los blogs, donde se analizan en mayor detalle sus consecuencias. Los blogs crecen hasta un 32% y superan a los tales de noticias que se quedan en un 26%.
Respecto a la experiencia del usuario de Farmacia, Twitter que es el canal más usado con un 40% seguido Facebook con un 23%. Así, la experiencia en la farmacia parece ser en general satisfactoria, y los niveles de opiniones negativas se encuentran dentro de lo normal.
Y últo, respecto a las menciones relativas al autocuidado de la salud, comparado con los otros ámbitos analizados esta conversación supone un 11%. La del autocuidado es una conversación centrada en la divulgación y que tanto dedica mucho espacio a la concienciación y educación del usuario.
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