Desde la compañía Acceso llevan 25 años asumiendo el reto de investigar e innovar para liderar el cambio hacia el nuevo panorama mediático.
Desde prnoticias, hemos querido entrevistar a Sonia Fernández, directora de Marketing y Comunicación de la compañía, a propósito de la celebración del 25 Aniversario de Acceso. Nos cuenta la evolución así como los retos más tantes que ha tenido que hacer frente la empresa.
¿Qué han supuesto estos 25 años?
Este 25 Aniversario es la celebración de una trayectoria, pero a la vez también un momento clave con retos apasionantes de futuro derivados de la transformación enorme que se ha producido en el ámbito de la Comunicación.
La tecnología ha sido el catalizador pero no lo es todo, el factor más determinante que nos ha permitido crecer durante estos 25 años con nuestros clientes son las personas que diariamente dan servicio y analizan su información, adaptándose a las cada vez más complejas necesidades de los mismos.
Uno de vuestros principales servicios son los análisis de contenidos informativos en medios de Comunicación ¿Cuáles son los clientes más tantes?
La mayoría de los clientes del IBEX para los que trabajamos (Gas Natural, Iberdrola, Indra, Repsol, BBVA, CaixaBank…) muestran cada vez mayor preocupación analizar su estrategia de Comunicación y medir los KPI´s (Key Performance Indicators) que les ayudan a gestionar su actividad. Desde el análisis, tanto en offline como en online, contribuos a darles claves para mejorar su reputación.
Esta inquietud intentamos hacerla extensible al resto de clientes, tanto a los Organismos públicos como otras entidades privadas en las que la Comunicación cada vez está cobrando una mayor relevancia.
¿Qué cualidades debe tener el profesional de Comunicación según sus criterios para poder desenvolverse en la actualidad?
Implicación en las decisiones estratégicas de la empresa y transparencia. Hoy en día gestionar la reputación es hacer lo que se espera de ti y luego comunicarlo (no viceversa), medirlo, aprender y aplicar los aprendizajes iniciando de nuevo el ciclo.
Intet ha posibilitado que, el que hasta ahora era el eslabón pasivo de la cadena emisormedioreceptor, los individuos, tomen el control y esto ha roto el paradigma clásico de la comunicación. Este es un contexto más complejo y de grandes otunidades, al que el Director de Comunicación debe adaptarse.
¿Cuánta gente forma parte del departamento que dirige?, ¿De qué forma se establece la coordinación con los demás departamentos?
En el departamento de Marketing y Comunicación trabajamos directamente un grupo de tres personas, que de forma transversal colaboramos con el resto de las áreas de la compañía: Media Intelligence, Tecnología, Servicios al cliente…potenciando entre todos tanto externa como internamente los desarrollos y avances de cada una de ellas. Nuestro objetivo es que todos seamos el Departamento de Comunicación.
¿Cómo es el día a día de la responsable de Comunicación de Acceso?
Lo más tante es entender el ADN de la compañía, y la constante evolución de la misma, para poder trasladar de forma adecuada el valor real de lo que hacemos, lo que estamos plicados en la planificación y desarrollo de nuevos proyectos desde el inicio de los mismos. Además, mantenemos las relaciones con los medios, lanzamos campañas comerciales, nos ocupamos de la dinamización de los canales de Social Media, fomentamos y coordinamos las participaciones como ponentes en foros profesionales, organizamos formaciones y encuentros con clientes.
¿De qué forma interactúa su departamento a través del Social Media? ¿Qué tancia tienen estos canales a la hora de Comunicar?
Los medios sociales transforman la manera de trabajar de todas las áreas de una compañía.
Para el Departamento de Comunicación estos medios no solo son una prioridad para la comunicación externa, sino también como herramienta de trabajo y vehículo para la comunicación interna.
En el prer caso hemos realizado varias acciones tanto para clientes (felicitación de Navidad a través de la creación de una página ad hoc en Facebook, campaña del 25 Aniversario con hashtag específico en Twiter..) como para el público en general ( notas de prensa analizando las últas elecciones generales y la Eurocopa en Twiter…).
Estamos presentes en Twitter con un perfil que busca ofrecer contenido de valor del sector y consiga atraer a seguidores relevantes de los que escuchar, aprender, e ir creando una comunidad para intercambio y debate de ideas.
En el segundo caso, para nuestro público interno, hemos creado un blog y desde hace tiempo a través del Social Cast todos compartos tendencias, novedades, noticias, casos prácticos…
Además, estamos realizando jornadas de formación de Social Media tanto para nuestros más de 120 empleados como para muchos de nuestros clientes, adaptándolas a la realidad del sector en el que trabajan.
¿Hasta qué punto es tante el papel internacional de Acceso?
Tenemos un ambicioso plan de expansión internacional en Latinoamérica, donde hay una demanda creciente de un servicio sofisticado de seguiento y análisis informativo, y que nos permite acompañar a los clientes con los que ya operamos en España en su propio proceso de expansión internacional. Actualmente estamos presentes en Perú y Panamá.
Sois miembros del consejo de ‘The International Association for Measurement and Evaluation of Communication’ (AMEC) así como de la Federation International des Bureaux d’Extraits de Presse (FIBEP) ¿Con qué compañías mantenéis acuerdos de colaboración fuera de España?
Acceso siempre ha jugado un papel muy activo a nivel sectorial no sólo en España sino también internacionalmente. Especialmente relevante es nuestro rol en AMEC, desde la que estamos contribuyendo a pulsar la tancia de la medición así como la profesionalización y sofisticación de los servicios. Por lo que respecta a FIBEP, hemos ostentado la Presidencia hasta hace pocos meses y desde esta asociación tejemos nuestros acuerdos con todas las compañías de seguiento de medios a nivel internacional.
¿De qué manera está afectando la crisis al sector de la Comunicación?
La crisis ha traído mayor exigencia sobre resultados a cualquier inversión. Y esto en últo término se traduce en otunidades de negocio para aquellos que sean capaces de desarrollar herramientas de medición y análisis que arrojen insights de valor para que las empresas consigan sus objetivos. Ayudar a nuestros clientes en este propósito es uno de nuestros principales retos.
¿Cuáles son los futuros retos de Acceso a mediolargo plazo?
Acceso pretende ser la compañía referente en España y América Latina en la gestión de la reputación corativa a través de un elemento diferencial basado en la inteligencia analítica de información y el desarrollo de herramientas que opticen la gestión de la Comunicación.
Queremos contribuir a que la Comunicación abrace las otunidades que el nuevo contexto ofrece, ayudando a tangibilizar sus resultados a través de una firme apuesta las personas, la tecnología y la investigación de nuevas métricas de medición.
Seguiremos informando…
