Una encuesta llevada a cabo la MMA y Sybase 365 señala que el 50% de los consumidores utilizará un dispositivo móvil para hacer pagos móviles y un 61% estaría dispuesto a realizar un pago con el móvil si se mejorara el actual ecosistema de pagos mobile.
El informe de la MMA (Asociación de Marketing Móvil) y la unidad de servicios móviles de SAP Sybase 365 demuestra que los dispositivos móviles juegan cada vez más un papel determinante a la hora de influir en las decisiones de compra de los consumidores, tanto en el punto de venta como en cada una de las etapas del proceso de compra.
La encuesta, realizada a 1000 personas en Estados Unidos, pone de manifiesto que la influencia del móvil sobre los comtamientos de compra de los consumidores es mucho mayor que lo que era hace unos años. Una gran mayoría de los encuestados (87%) afirmaron que van a utilizar sus dispositivos móviles a la hora de tomar decisiones de compra durante las navidades.
Además, un 50% de los consumidores piensa hacer compras navideñas usando un dispositivo móvil, bien a través de Intet móvil, aplicaciones, en el punto de venta o usando SMS o bien llamando teléfono con el móvil para realizar la compra.
Los consumidores también piensan utilizar sus dispositivos móviles para comparar precios, buscar ofertas y cupones, localizar reseñas de productos, evitar largas colas y horas de espera en las tiendas, y para conseguir puntos de fidelidad.
El estudio señala que el 61% de los consumidores estaría dispuesto a usar sus dispositivos móviles en el proceso de compra en el punto de venta si se hicieran una serie de mejoras, como obtener resultados más adecuados a sus hábitos de compra y ubicación concreta (48%), conexiones más seguras para asegurar que las transacciones son seguras (46%) y velocidades de conexión más rápidas con el fin de obtener resultados inmediatos cuando se está a punto de hacer una compra (38%).
Los dispositivos móviles están ayudando a los consumidores a tomar decisiones de compra más inteligentes y con más información durante todo el año. Un 42% de los encuestados indicaron que la información que encontraron usando su dispositivo móvil influyó en su últa decisión de compra.
Un 30% de los consumidores indicó que la últa vez que estuvieron en el punto de venta, usaron su dispositivo móvil para comprar precios o leer una reseña de un producto y terminaron realizando una compra en otra tienda (física u online) o cambiando de marca la información obtenida; y un 8% de los entrevistados indicaron que su dispositivo móvil reforzó un comtamiento de compra que estaban a punto de hacer.
‘El teléfono móvil también es una herramienta fundamental en España a la hora de tomar una decisión de compra: para comparar precios, consultar reseñas o directamente hacer una compra’, ha comentado Álvaro Guardado, director general de Sybase 365 en España.
Guardado ha añadido: ‘Hoy en día cada vez vemos más personas consultando sus smartphones o tabletas para encontrar y comprar el regalo perfecto, no solo para estas navidades, sino para todo tipo de ocasiones’.
Michael Becker, director general de la MMA en Norteamérica, ha explicado: ‘La adopción del móvil parte de los consumidores continuará creciendo a medida que éste evoluciona y se introducen nuevas tecnologías. Con la expansión de los pagos y el comercio móvil, las empresas y comerciantes tienen una otunidad sin precedentes para usar el canal móvil para potenciar el proceso de compra, fomentando la preferencia una determinada marca o producto y transformar estas preferencias en ventas ‘.
Según el estudio, los comerciantes también están ayudando a pulsar el conociento de los pagos móviles. Lo más significativo es que se están aprovechando del móvil para dirigirse a los clientes con ofertas de fidelidad y cupones. Casi la mitad de los consumidores encuestados (44%) recibieron una oferta en su dispositivo móvil hace poco de Amazon, Apple, Groupon o Starbucks.
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