‘La credibilidad de ING Direct es la consistencia’, señala Patricia Leiva, Directora de Relaciones Institucionales, Comunicación y Responsabilidad Corativa de ING Direct.
Para mostrar la transparencia, Leiva incide en ‘hacer que las cosas sean sples, sencillas’. Y, añade que para ello, ‘las comunicaciones que ofreces tienen que estar sin complejidades’.
El contexto de la crisis actual, la agen de los bancos está deteriorada. ‘Hay que luchar y convencer para que se entienda que no es tan malo todo lo que hay’ indica Patricia Leiva.
‘El reto en el sector financiero es igual hoy que hace 15 años. Las redes sociales son muy útiles para comunicar y enterarte de lo que está sucediendo. Si escuchas a los clientes en redes sociales vas a adquirir enormes riquezas, es una plataforma fantástica para recoger una información muy útil para mejorar’ defiende la Directora de Comunicación de ING Direct.
‘La confianza hay que ganársela. Hay que demostrarlo con los hechos. El mercado en el que nos movemos se está transformando hay que estar atento a esos cambios. Hay que saber comunicar. Los clientes tienen que sentirse dueños de su dinero, eso es lo que queremos’, dice Leiva a prnoticias.
En cuanto a la responsabilidad corativa, ING Direct colabora con UNICEF (entre otras entidades) y fomentan la concienciación interna con el medioambiente.
Patricia Levia ha incidido en la tancia de la comunicación interna, señalando que ‘es casi igual que la externa. Hay unas premisas básicas que hay que cumplir: transparencia y el garantizar la interactividad entre todos los empleados’.
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