Carmen Martos es Directora de Comunicación Corativa de Grayling.Los resultados del últo estudio trestral Grayling Pulse son concluyentes: el 25% de los especialistas en comunicación encuestados en nuestro país asegura que los máxos responsables de sus compañías (consejeros delegados y directores generales, básicamente) escriben personalmente comentarios profesionales en redes sociales. Cerca del 43% del censo asegura que tales perfiles están plenamente involucrados en la estrategia de comunicación en medios sociales de la firma, si bien es el equipo de comunicación el que se encarga de crear los contenidos que ellos visan y firman.
Aunque queda aún cerca de un 29% de dircom en España que asegura que los altos ejecutivos de su empresa no tienen ningún tipo de participación en las redes sociales, estamos muy bien posicionados frente a los resultados a escala mundial, que sitúan en esta tesitura a un 44% de los encuestados.
Además de cultura y carácter, hay un factor crucial que puede explicar qué, pese a haber entrado más tarde que los directivos de otros países en “esto” de las redes sociales, nuestros ejecutivos han cogido tal velocidad de crucero: el blog vende. Y pocas cosas hacen más falta en el panorama español actual que “vender” o, léase de otro modo, alentar el consumo y crear creciento económico.
La capacidad de influencia que tienen las redes sociales gana peso y crece exponencialmente, más aún en estos momentos de crisis. De hecho, el 62% de los dircom españoles apunta al aumento de las ventas como uno de los objetivos principales que se marca su compañía a la hora de estructurar una estrategia de comunicación en redes sociales.
Desde nuestra experiencia en Grayling hemos observado cómo los mensajes bien estructurados en las redes sociales de nuestros clientes les ayudan a incrementar su reputación corativa; aumentar las ventas, y lograr una mayor visibilidad y reconociento de marca en el mercado.
Para lograr esa efectividad no hay reglas universales, cada caso es especial y tendrá unas necesidades específicas, pero sí hay un precepto que debemos tener muy presente: no todo vale. La inmediatez de las redes exige mensajes y planteamientos breves y que aten valor, huir de los mensajes publicitarios y de personalismos innecesarios. Y, sobre todo, abrir siempre un canal de interacción con el receptor lo que plica, necesariamente y entre otras cosas, contestar si éste pregunta. No evitar el conflicto, sino ser capaz de gestionarlo. Coherencia, transparencia, humildad, creatividad y dedicación son aspectos fundamentales para lograr el éxito en la blogosfera… que tampoco es tan diferente a la vida real, para qué engañarnos.
