NH Hoteles celebró el pasado vies en el marco de Fitur una mesa redonda en la que se habló de las características de un nuevo perfil de consumidor: el ‘viajero social’. El encuentro sirvió para comentar los resultados del estudio realizado junto a la agencia Territorio Creativo.
Salvador Suárez, socio director de Territorio Creativo, moderó un debate que contó con la participación de ponentes como Pedro Jareño, responsable de Comunicación y Marketing de Minube; Julio Bruno, vicepresidente global de ventas de Tripadvisor; Pau García Solbes, blogger de ‘El Pachinko’; David Robles Fosg, Business Development Principal de Google Flight Search; Lola Escudero, Directora de Comunicación de Lonely Planet y GeoPlaneta, y Pedro Molleda, vicepresidente de Business Intelligence de NH Hoteles.
La experiencia, lo prero
El estudio de NH Hoteles y Territorio Creativo, ‘El viajero social’, señala que las recomendaciones de viajes publicadas difieren bastante en función del sexo y edad del autor del texto y están estrechamente ligadas a un universo tecnológico que ofrece la posibilidad de comentar y compartir experiencias en tiempo real.
Así, la conectividad será uno de los factores más valorados a la hora de elegir el alojamiento, ya que los huéspedes no utilizan en muchos casos su smartphone no disponer de WiFi gratuito o de una tarifa roamming que se adecúe a sus necesidades.
Pedro Molleda ha profundizado ha señalado los beneficios que ha retado a NH el convertirse en la prera hotelera internacional en ofrecer acceso gratuito a Intet en las habitaciones y zonas comunes: ‘En este entorno social el viajero quiere compartir lo que hace en el momento allá donde se encuentre. NH Hoteles plantó WiFree en sus 400 hoteles en agosto, lo que demuestra la adaptación de la cadena a las necesidades del viajero’.
Las reseñas sobre establecientos y destinos turísticos mejor consideradas son aquellas que vienen acompañadas de un video o una galería de fotos. Trasladarse de forma virtual al lugar seleccionado permite al viajero saber si esa preselección se asemeja o no a sus preferencias. Pedro Jareño señaló la tancia de estos detalles y la diferencia de costes de producción que supone añadir material gráfico y audiovisual a una reseña: ‘No hay nada como el poder de lo audiovisual. De hecho, el 30% de los viajeros ha consumido video antes de la realización de su viaje y lo seguirá haciendo durante el mismo para compartir su experiencia’.
En el encuentro se explicó que cada vez es más habitual la utilización de plataformas que permiten contratar un viaje con un mismo proveedor a través de la verticalización de servicios. David Robles Fosg y Julio Bruno comentaron cómo afrontan esta situación los distintos actores. Fosg explicó: ‘A la hora de organizar un viaje se visitan una media de veinte páginas en un período aproxado de un mes y medio. Ahí está nuestro reto que ante el exceso de información, debemos encontrar la forma de dar una respuesta rápida al viajero’. Por su parte, Bruno afirmó que ‘el consumidor busca compartir opiniones y experiencias’ y que ‘Tenemos que innovar y escuchar al cliente que prefiere WiFi gratuito antes que el desayuno’.
Guías locales, ¿amigos o enemigos?
En la jornada se desató un debate centrado en los nuevos protagonistas del mundo de los viajes: los guías locales. Lola Escudero y Pau García Solbes discutieron sobre este tema. Escudero señaló: ‘Conocer mejor al viajero a través de las redes sociales, seguir atendiendo a un público que quiere tener su propia experiencia sin estar mediatizado y tener nuestras propias comunidades 2.0 es el reto que asumos las guías en este momento de transición del papel a otros modelos’.
García Solbes aseguró que ‘el bloguero es una persona que habla de tú a tú con el viajero y lo que le diferencia es que escribe sobre lo que le apasiona y sabe transmitir emociones personales que son de utilidad para otros’.
En definitiva, el nuevo viajero social está cada día más informado, demanda más transparencia, tanto en las reseñas como en la gestión de reservas y utiliza las distintas plataformas sociales para sacar más partido a sus viajes.
Seguiremos informando…
