APOYO Comunicación Corativa desarrolló un estudio el año pasado, cuyos resultados fueron publicados en el Anuario de Dircom 2012, donde se apuntaban ya algunas de las tendencias que hoy en día ya marcan el peso que las estrategias de comunicación interna tienen en las organizaciones y su desarrollo.
Concretamente, la encuesta reflejaba la preocupación que un 55% de los encuestados tenía en comunicarse con sus empleados y hacerlo de forma eficaz. Esta realidad se veía traducida de forma paralela en un incremento de los presupuestos y una mayor inversión en herramientas de comunicación interna.
El informe aseguraba, además, que los medios digitales e interactivos constituían para las organizaciones todavía una gran otunidad y a la vez un reto; el 72% de los profesionales encuestados afirmaban no haber desarrollado nunca ninguna política de comunicación interna basadas, ejemplo, en el uso de herramientas digitales o redes sociales.
En esta línea, se mostraba además otro de los retos inminentes en materia de comunicación interna: la necesidad de contar con indicadores que permitieran tangibilizar el valor de estas estrategias. La encuesta de cla laboral ya no era suficiente, y la máxa ‘si no se mide no se gestiona’ comenzaba a incluirse de forma urgente en las agendas de los equipos de comunicación.
De forma paralela, el Internal Communication Institute, desarrollaba otro informe a nivel mundial donde se concluía que la revolución digital permitía ligar los objetivos de negocio a la estrategia de comunicación interna. Apuntaba, también, que para que éstas fueran 100% eficaces los equipos de comunicación debían empezara a apostar nuevas formas de comunicación más bidireccionales, cercanas y reales con los empleados y sus necesidades.
Los datos extraídos de estos dos estudios apuntan directamente a una revolución de la comunicación interna donde no sólo se están transformando sus bases fundamentales sino también sus herramientas. El empleado de hoy en día quiere más papel en la organización, que se le escuche y pueda participar y hacerlo de forma cercana a través de herramientas con las que esté acostumbrado a interactuar en su vida privada. Para ello los equipos de comunicación han empezado a adaptar sus estrategias plementando nuevas herramientas más interactivas, bidireccionales y emotivas.
En este sentido a las ya mencionadas estrategias internas de Social Media se ha unido otra herramienta que pensamos, sus características, llega al ámbito interno para quedarse durante mucho tiempo. Se trata del Digital Internal Communication Signage*. Una estrategia de comunicación dinámica plementada y consolidada con éxito en el mundo de la publicidad y el g, pero que todavía no cuenta con mucho recorrido a nivel de comunicación. Estas son sus principales características:
• A través del Storytelling las múltiples posibilidades que nos da la agen permite crear contenidos más atractivos y eficaces, que llegan de forma más directa y efectiva a los empleados. En el caso del Digital Signage ‘THE CONTENT IS THE KING’
• La bidireccionalidad que nos ata la pantalla permite establecer con los empleados una comunicación más directa y sincera, escuchando y buscando su opinión. Para el Digital Signage los empleados pasan de ser audiencia a convertirse en los auténticos protagonistas de la compañía.
• La comunicación interna también puede ser entretenida y dinámica. Los formatos de Digital Signage permiten adaptar y modular los mensajes e información corativa en piezas creativas audiovisuales que provoquen reacción y respuesta en los empleados.
• Pasión y humanidad: El Digital Signage es más que tecnología, ya que puede comunicar gracias a sus características la pasión, entusiasmo y dedicación de toda la compañía dando el control total a su plantilla.
• Su poder de segmentación, nos permite crear contenidos específicos para un único departamento u oficina, y crear grandes comunicados dirigidos a miles de empleados.
• Medición: Permite medir no tanto a nivel de retorno de la inversión, sino de objetivos internos de la compañía a corto, medio y largo plazo.
Aunque en España todavía estas estrategias no están muy consolidadas, fuera de nuestras fronteras son muchas las empresas que ya utilizan el Digital Signage para plemtar sus estrategias de comunicación interna. A modo de ejemplo, la empresa Lockheed Martin, empezó instalando un par de pantallas en sus oficinas principales en el año 2006. Cuando fueron a medir su pacto interno comprobaron como el Digital Signage no sólo mejoró la comunicación entre los empleados sino que reforzó su confianza y compromiso en la compañía. Al año siguiente Implementaron más pantallas en el resto de sus oficinas creando el proyecto: Velocity News. Los resultados fueron concluyentes:
• Más del 60 ciento interactúo con la información de la compañía de manera habitual.
• El 70 ciento dijo sentirse más informado de las noticias nacionales e internacionales.
• Cerca del 50 ciento dijo conocer más sobre la comunidad aeronáutica y el sector.
• Más del 80 ciento estaba de acuerdo que poner pantallas en las áreas comunes y de descanso le permitió conocer y ser más participe de lo que ocurría en la compañía.
Estos resultados no hacen más que corroborar la gran otunidad que el Digital Signage puede tener en las estrategias de comunicación interna hoy en día en las organizaciones, ya que supone un beneficio de negocio tangible que puede hacer de nuestro trabajo un lugar mejor, más abierto, comprometido y sobre todo mucho más productivo.
(*) La señalización digital (digital signage en idioma inglés), es el uso de contenidos digitales emitidos a través de pantallas como monitores LCD, pantallas de plasma o un panel de LED.
Miquel Garcías, director general de Focus On Emotions
