El ‘II EcommBrunch’, organizado Ecommerce News y Showroomprive.com, intentó explicar qué unas tiendas online funcionan y otras no, qué es lo que busca un cliente en una página de ventas y cuáles son las técnicas para lograr que los usuarios de intet confíen en nuestro proceso de ventas.
IBM, Planeo.com y Nonabox.com compartieron sus conocientos sobre la experiencia de usuario en las tiendas online y analizaron los cambios e innovaciones que ofrecen una experiencia de usuario mejorada y aumentan la rentabilidad y las ventas de las tiendas online.
En el encuentro quedó claro que para la supervivencia de la tienda online es clave proponer una experiencia de usuario adaptada a los requerientos del cliente, a través del comercio electrónico.
La prera de las ponencias estuvo a cargo de Stephan Keschelis, director ecommerce de Planeo.com, empresa de ventas flash de grupo Prisa; quien afirmó: ‘Crear una marca es un proceso complejo pero básico para ofrecer una buena experiencia de usuario’.
Keschelis continuó explicando: ‘El proceso de compra en una tienda y la experiencia que los clientes tienen a medida que finalizan el proceso forma parte de la construcción de marca y contribuyen a la diferenciación de esa marca respecto a otras de la competencia’.
Por otra parte, Esther Galán, directora técnica de Industry Solutions de IBM, explicó las claves que determinan el abandono del carrito de compra. Según datos de IBM ‘el 85% de los usuarios que abandonan un proceso de compra antes de completarlo lo hacen debido a un diseño erróneo de la página, mientras que un 62% lo hace al no encontrar la información deseada en la web’.
Izanami Martínez, CEO de Nonabox.com, ha defendido que ‘la personalización es fundamental para conectar con los consumidores online y crear una experiencia de usuario positiva’. Marínez ha hablado de personalización del producto, estética de la web y de las comunicaciones desde la experiencia en Nonabox, un ecommerce español cuyo modelo de negocio consiste en la oferta de suscripciones a cajitas con productos para bebés y mamás.
En los dos ‘Ecomm&Brunch’ han participado directivos de empresas como Groupon, NH Hoteles, Neck&Neck, Acotex, BrainSINS y HA Barceló.
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