Hill+Knowlton Strategies España ha lanzado ‘Flight School’, una nueva herramienta para proteger la reputación de las compañías ante situaciones de crisis, a través de la anticipación y formación de los miembros de un comité de crisis.
La agencia de comunicación Hill+Knowlton Strategies ha desarrollado el sulador ‘Flight School’, que permite realizar sulacros centrados en la gestión de la comunicación en las redes sociales o incorarlas en un ejercicio tradicional.
Así, la plataforma muestra a los participantes qué estaría sucediendo en Twitter, Facebook, blogs y medios de comunicación y hace posible interactuar con ellos en un entorno seguro, donde la información no se escapa de la sala de crisis.
‘Flight School’ combina el conociento en gestión de crisis con el desarrollo de tecnología propia y una la experiencia en la organización de sulacros de crisis para compañías españolas y multinacionales.
Durante el ejercicio, liderado expertos de Hill+Knowlton Strategies, los comités de crisis sulan lo que sucedería en una crisis real, permitiendo crear y lanzar notas de prensa, responder a los clientes en Twitter o crear posts en su perfil de Facebook.
Estos mensajes generarán una respuesta parte de las diferentes audiencias plicadas en función de lo que la compañía dice o deja de decir en sus comunicaciones.
Eloisa Alonso, consejera delegada de la agencia de comunicación, ha explicado: ‘Las redes sociales han cambiado radicalmente la forma de gestionar la comunicación durante situaciones de crisis. Actualmente constituyen la principal fuente de entrada de alertas para las compañías y actúan como difusores de la información, propiciando que un incidente llegue a cientos de miles de personas con una gran inmediatez’.
La consejera delegada ha añadido: ‘Además, los consumidores y la opinión pública esperan que la respuesta parte de la compañía sea también inmediata. Por este motivo es fundamental ofrecer a las empresas herramientas que les permitan ejercitarse bajo este paradigma para incrementar su eficacia ante una crisis real’.
‘Flight School’ completa la oferta de Hill+Knowlton Strategies en el ámbito de la gestión de issues y situaciones de crisis, donde la compañía tiene un tfolio de servicios que incluyen la elaboración de auditorías de riesgo, la creación de protocolos de gestión de crisis, la formación de tavoces y la organización de sulacros.
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