El secreto para ganar y retener a los clientes en la difícil situación actual del sector retail es la diferenciación. Esta es una de las conclusiones propuestas TCC en el 12º Foro de Marketing Internacional que ha tenido lugar en Ámsterdam (Holanda). En este foro internacional, TCC – líder global en programas de g para la industria retail, en colaboración con Millward Brown, planteó una serie de conclusiones que subrayan el pacto que los programas de fidelización de los clientes pueden tener para crear una ‘conexión emocional’ con los compradores.
El 12º Foro de Marketing Internacional de TCC ha reunido a 354 asistentes de 141 compañías y 42 países, para analizar cómo la diferenciación en el g y la creación de marca pueden mejorar la fidelidad de los clientes.
Terry Leahy, CEO de Tesco PLC entre 1997 y 2011, y Paco Underhill, CEO de Envirosell y autor de ‘Por qué compramos: la ciencia de las compras’ debatieron sobre lo que supone una estrategia centrada en el cliente en la actual era digital.
