Zyncro y Telefónica volvieron a reunir a directivos de grandes en ComunicaTE para partir una master class sobre el concepto de Red Social Corativa. La sexta edición de ComunícaTE se celebró este lunes en el anfiteatro de la Casa de América y durante el encuentro se explicaron los modelos de adaptación de la estrategia social a los procesos de negocio, la integración con los principales sistemas de información de las empresas – ERPs, CRMs, sistemas de BI, de gestión documental avanzada y otra tecnología empresarial.
Una red social corativa es una red social de comunicación interna. Para transformar los procesos dentro de las empresas y que la información fluya. Un directorio, un muro, un blog pueden ser canales válidos, pero el verdadero reto, según los expertos, es integrar los sistemas externos dentro de los sistemas internos de la propias empresas.
Durante el encuentro con directivos de distintas empresas en ComunicaTE, Carlos Rabazo de Telefónica Clientes, ató la visión estratégica del Software Social y las comunicaciones integradas en Telefónica. Según Rabazo, ‘el entorno de la red social es el entorno más eficiente, y pura evolución, ese entorno son las redes sociales’. En este sentido, Carlos Rabazo aseguró que el cambio en el modelo de comunicaciones de las personas, donde las redes sociales se han puesto como los canales preferidos gran parte de la población, también puede aplicarse a las comunicaciones dentro de las empresas: ‘Se ha visto que las redes sociales son un entorno favorable para trabajar y compartir’, pero ahora el reto, según Rabazo pasa ‘trasladar el uso de estos sistemas de Comunicación den entorno residencial al entorno corativo’.
También insistió en el alto grado de penetración de las redes sociales entre los usuarios Paco Gracia, gerente de Everis y como prueba ató datos: ‘el 93% de los usuarios de intet utiliza redes sociales; el 65% de los usuarios ha contactado con una empresa en redes sociales y el 25 % interactuado con empresas a través de este canal’. Sin embargo, el alto índice de penetración de las redes sociales parte de los usuarios no siempre plica que este uso se traslade al uso corativo. ‘Las tecnologías sociales forman parte de nuestro día a día y están para quedarse y las empresas deben darse cuenta de esto. Hay que alienar estas herramientas con la estrategia de la empresa y los sistemas propios sistemas para crear valor y no crear un nuevo sistema apartado del mundo. Requiere una colaboración entre las áreas de IT y áreas de negocio. Es tante tener al usuario en el centro de la experiencia de uso. No podemos planearnos proyectos que pliquen megaformaciones de seis meses. Los usuarios esperan splicidad, personalización, y el acceso multidispositivo.
En este sentido, Paco Gracia ha asegurado que en el entorno corativo’ hemos pasado de trabajar de una forma de trabajo de forma individual a una manera de trabajar en grupo que debe ser facilitada los sistemas de Comunicación de las empresas’.
Claves para la plantación de las redes sociales corativas
También insistió en la tancia de la experiencia de usuario Carlos Rabazo ‘La experiencia de usuario es lo más tante. Si es necesario un proyecto de gestión del cambio, eso no es una fórmula natural. El éxito de la plantación de una red social corativa es que el usuario de forma natural comienza a utilizar el sistema’. Para conseguir este ‘salto natural’ entre las claves que Rabazo señala la utilización de una sola interfaz que permita integrar todos los sistemas y redes de Comunicación.
Los planes de Comunicación son otro punto tante a la hora de dar a conocer los nuevos sistemas de gestión del conociento dentro de las coraciones, y no sólo es tante la fase de lanzamiento, sino también la fase de plantación. Implantar una red social corativa supone un reto tecnológico a la hora plantarlo, y como cambio cultural, y tanto necesita una correcta gestión del cambio.
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