Las redes sociales se están convirtiendo, poco a poco, en un elemento fundamental de cualquier estrategia de g online. A través de ellas, las empresas puede realizar una magnífica atención al usuario y/o cliente y al mismo tiempo conocer el pensamiento real del público objetivo al que se dirigen.
En la mayoría de los casos, los usuarios y/o consumidores están deseando que alguien les resuelva sus problemas o necesidades concretas respecto a las empresas y estos canales facilitan mucho la comunicación para lograr una buena vinculación o relaciones con los clientes que es lo que habitualmente se denomina engagement o compromiso.
Concretamente, el prer Barómetro sobre la Digitalización de la PYME elaborado Plenummedia, revela que el 87 ciento de las PYMES españolas conocen la necesidad real de tener un perfil corativo en las redes sociales. No obstante, a día de hoy, este barómetro ha detectado que sólo el 55% de las PYMES disponen de un perfil corativo siendo Facebook, la red social que prefiere la gran mayoría de las empresas seguida Twitter, LinkedIn y Google +.
Por su parte, el V Observatorio de Redes Sociales, presentado recientemente Zenith y The Cocktail Analysis, puntualiza que las grandes compañía o marcas empiezan a estar mejor percibidas los usuarios de las redes sociales al considerar que atan contenido y ofertas y no únicamente publicidad.
Plenummedia cree que las redes sociales son un excelente vehículo de comunicación, fidelización y atención al cliente. Constituyen, una parte, una otunidad inigualable para que las marcas conecten directamente con sus consumidores, pero otra, también suponen un riesgo para las mismas: los usuarios son libres para opinar y difundir y compartir sus opiniones con otros usuarios. Por eso, hay que estudiar con detalle cual es la mejor estrategia de Social Media para cada marca.
Y es que las redes sociales ayudan mucho a nivel de posicionamiento en buscadores pues las empresas generan información y logran enlaces que pueden ser muy beneficiosos de cara a aparecer bien posicionado en los principales buscadores de la Red.
Sin duda, el fenómeno de las redes sociales está en auge y previsiblemente, así seguirá. De hecho, el 93% de los usuarios españoles de Intet acceden ya de forma habitual a las redes sociales. No obstante, todavía hay muchas cuestiones resolver ¿Perdurarán todas las redes sociales?, ¿Existirá alguna que se ponga a las demás y las haga desaparecer? ¿Aparecerán nuevas? Habrá que esperar.
Juan Muñoz, CEO de Plenummedia
