El quinto congreso internacional para la Medición de la Comunicación organizado la Asociación Internacional para la Medición y Evaluación de la Comunicación (AMEC) y Acceso está dejando los preros titulares. Aunque el reto de la medición de las acciones de Comunicación parece haberse superado en el sector, ahora el reto pasa demostrar al resto de departamentos y agentes el valor de la Comunicación dentro de la estructura de negocio de las Compañías.
El miércoles comenzó en Madrid el evento más grande en el mundo dedicado a la medición de la Comunicación y que ha reúne entre el 5 y el 7 de junio a más de 250 profesionales de la Comunicación procedentes de hasta 30 países diferentes. Después de una prera jornada centrada en workshops y casos de éxito en el mundo de la Comunicación y las Relaciones Públicas en todo el mundo, el jueves fue el turno de los debates y las ponencias de mayor interés del Congreso.
Los principales responsables de las revistas líderes en el sector de la Comunicación y las RRPP en Europa –Gorkana desde Reino Unido, Holmes Ret, PRmoment.com, y PRweek analizaron en una mesa redonda cuáles son los retos a los que se enfrenta el sector. Entre los puntos que los responsables de estos medios destacaron a la audiencia destacan: la formación y habilidades de los profesionales de la Comunicación, sobre todo en aquellas áreas relacionadas con la analítica y la medición; la medición de los resultados en las acciones de Comunicación y cómo revierten al negocio de las compañías y sobre todo, la creatividad. Pero tal y como ha apuntado Arun Sudhaman, editor de Holmes Ret, ‘el uso de la creatividad en las RRPP se ha centrado en la creación de contenidos, pero también debe estar encaminado a su aplicación en la cultura del mismo negocio’.
La tarde del jueves acogió una de las sesiones más intensas en lo que al análisis de las herramientas para la medición de la Comunicación se refiere. La charla tenía título ‘¿Por qué los clientes no insisten más en la medición?’ Y para ello 5 directores de Comunicación de distintas empresas internacionales dieron su perspectiva del problema. Para Jodi Kennedy, directora de Comunicación Corativa y Markiting de la empresa norteamericana SABIC, uno de los problemas a los que se enfrente en su empresa es que ‘a las personas responsables de Comunicación, al venir de fuera de la empresa normalmente, se les ve como ‘extraños’ y personas de poca confianza a las que hay que controlar’, esto entorpece su labor, según ha explicado la misma Jodi Kennedy.
Por su parte, John McLaren, director de Comunicación Corativa en AkzoNobel ha reclamado la necesidad de que los ‘dircom’ estén y formen parte activa de la cúpula directiva de las empresas: ‘Necesito tener conociento sobre los problemas de la empresa, y ello necesito estar en las reuniones de la alta dirección’. En este sentido McLaren ha explicado a la audiencia que como dircoms ‘necesitamos entender los datos y los qués, para poder analizar los problemas y crear estrategias’.
La gran pregunta durante esta sesión con los responsables de Comunicación de empresas internacionales fue si los profesionales de Comunicación y Relaciones Públicas tienen las herramientas que demuestren el valor de la Comunicación en el negocio de la compañía. La respuesta entre los ponentes de la charla fue un ‘no’ aunque con matices. Francesc Corberó, Director de Comunicación para Nissan España y Portugal, fue igual de tajante: ‘Creo que estamos cerca de conseguir las herramientas necesarias para demostrar el valor de la Comunicación en el negocio, pero las necesitamos pronto’, ha reclamado Corberó. Él mismo expuso su lucha diaria con otros departamentos de su empresa a la hora de demostrar el valor de su departamento, sobre todo frente a departamentos como el de g. En este sentido, el responsable de Comunciación en Nissan Iberia explicaba: ‘El día que triunfe en mi trabajo será cuando el responsable de ventas me pregunte cómo mejorar el negocio de la compañía’.
En esta misma línea insistía Jodi Kennedy de SABIC, para quién ‘nuestras métricas no son útiles para demostrar a otros departamentos nuestro trabajo; es muy difícil hacer creer a los ejecutivos el valor de nuestro trabajo’. Aunque John McLaren, Dircom de AkzoNobel apuntó que no sólo se trata de demostrar con datos el valor de la Comunicación, e insistió en el valor del Dircom como asesor del CEO a la hora de gestionar el negocio.
Otro de los participantes en las jornadas de la Cumbre AMEC ha sido el CEO de Ketchum para España Tony Noel quién en declaraciones a prnoticias ha expresado los retos desde su punto de vista en el mundo de la Comunicación y las Relaciones Públicas en este contexto de crisis económica: ‘Creo que la crisis va a reforzar el papel de las agencias de Comunicación y RRPP que demuestren una plicación en el cambio de los negocios de las empresas, las que no lo consigan desaparecerán’, ha asegurado a prnoticias.
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