Laura Schoen, presidenta global de la práctica de Salud de Weber Shandwick, asegura que ‘los pacientes hacen cada vez más uso de Intet para adquirir conocientos sobre síntomas y patologías e, incluso, para hacerse un autodiagnóstico, dando lugar a un paciente más documentado que maneja más información durante las conversaciones médicopaciente. En esta nueva era de la medicina participativa, las compañías farmacéuticas deben comenzar a entender lo que quieren las comunidades de salud con el objetivo de, posteriormente, utilizar las tecnologías digitales para llegar a ellas con la información que satisfaga sus demandas y tenga en cuenta la normativa aplicable en los mercados’.
1. Empezar poco a poco – Tantear el mercado con proyectos dirigidos ( ejemplo, considerando los objetivos corativos, problemas de Comunicación y reputación) a obtener una mejor comprensión de lo que funciona y cómo conseguir llegar a las audiencias.
2. Estar preparados y ser flexibles La preparación es tante, sobre todo para anticiparse a los problemas y encontrar soluciones.
3. Centrarse en el contenido, no en el canal – Todo lo que se pueda hacer offline se puede hacer online, siempre que el contenido se adapte a los estándares regulatorios actuales. Las empresas han tenido problemas con el marco regulatorio cuando no han seguido las normas aplicables también a la comunicación no digital.
4. Elegir los canales con sentido común – Algunos entrevistados expusieron cómo algunos compañeros del sector se han introducido rápidamente en el mundo de las redes sociales splemente ‘ estar ahí’, cuando lo aconsejable es desarrollar un enfoque más estratégico, especialmente en la elección de las plataformas.
5. Garantizar transparencia y honestidad – Los entrevistados para realizar este estudio insisten en crear reglas de compromiso claras y hacerlas completamente visibles en las plataformas elegidas. Algunas empresas ponen a disposición, tanto del público interno como externo, un código ético digital. Otras recurren a un estilo ‘más genuino y suave’ como técnica más eficaz para los consumidores.
6. Representar a una persona o equipo y darles apoyo total – Dedicar recursos humanos para emprender nuevas acciones en redes sociales y formarles adecuadamente son dos factores clave para alcanzar el éxito.
7. Sumar personas a la causa – Es necesario trabajar para conseguir el apoyo de los compañeros internos, siendo especialmente tante el de los equipos de legal, regulatorio y asuntos médicos. Además, incluso el apoyo de los líderes de las unidades de negocio en la planificación estratégica facilitará el proceso de resolver cualquier problema que surja en redes sociales.
8. Reforzar la formación interna Compartir los beneficios y las mejores prácticas sobre la Comunicación en redes sociales es un largo camino que hay recorrer para obtener nuevos apoyos. Algunos de los entrevistados han solicitado la colaboración de expertos externos para introducir a los stakeholders internos de la empresa en este nuevo mundo.
9. Personal cualificado en redes sociales – La mayoría de los entrevistados consideraron que el staff actual presenta lagunas en cuanto a su experiencia, mientras que otros reconocieron que necesitaron recursos adicionales para ejecutar con eficacia los programas de social media.
10. Continuar aumentando los límites del ROI Aunque nadie respondió sobre cuáles son los desafíos del ROI a los que se enfrenta la industria farmacéutica, es perativo buscar mejores maneras de articular el ROI de los medios sociales.
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