Cees van Riel, cofundador de Reputation Institute y director de la división en Países Bajos ha explicado durante la XVII Conferencia Anual de Reputation Institute que se ha celebrado en Barcelona la pasada semana las claves para ser un director de Comunicación 4 estrellas.
La Comunicación es un ‘factor clave’ a la hora de construir y gestionar la reputación, y precisamente la labor del departamento de Comunicación de las empresas ha sido uno de los puntos analizados durante la celebración de la Conferencia Anual de Reputation Institute.
Para conseguir ser un ‘director de Comunicación 4 estrellas’ Cees van Riel recomienda que ‘lo prero que tienen que hacer los responsables del departamento es pensar de manera muy clara sobre ellos mismos, analizando sus puntos débiles y fuertes, para conocer los aspectos que deben mejorar y los que deben potenciar’.
‘En general explica Cees van Riel hay una serie de características que hay que tener presentes para ser un ‘dircom 4 estrellas’: un lado las capacidades internas que tú mismo tienes para añadir valor a tu compañía. Eso significa que tienes que tener una relación constante no sólo con los altos cargos, sino con todos aquellos agentes de todos los niveles de la empresa, especialmente con los departamentos de ventas, que es donde se produce el negocio’.
‘Por otro lado, para conseguir la excelencia lo que debes hacer es conseguir pacto en la comunicación con tus públicos externos y para ello debes tener unas habilidades específicas, y todas ellas radican en la empatía’, continúa el cofundador de Reputation Institute. Según Cees van Riel ‘la empatía es un elemento clave para llegar a la gente tanto de dentro de tu organización como fuera. Y después, se deben establecer mecanismos de medición de cuáles son los puntos débiles y fuertes de esta comunicación. Debes hacerlo con honestidad contigo mismo, y después decidir cómo mejorar bien entrenando, o encontrando las métricas adecuadas que apoyen tus decisiones’.
Una de las claves que Cees van Riel da a los directores de Comunicación es ‘si quieres pactar como Dircom dentro de la empresa, tienes que pactar desde la perspectiva del negocio’.
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