Desde nuestros inicios, hemos apostado muy activamente la comunicación; la consideramos una herramienta esencial de nuestro éxito. A partir de nuestra expansión a finales de los 90, hemos utilizado todos los medios disponibles para asegurar que nuestro mensaje llegue a nuestro cliente final de manera sorprendente, fresca y actual. Siempre hemos querido sorprender y tocar el corazón de nuestro público que se encuentra en todos los rincones del mundo. Por esta razón nuestras campañas 360º son globales y reflejan la dulzura y cercanía de la compañía. Respiran nuestros valores de marca en el tono y formato tan único de TOUS.
Somos una marca tierna, divertida y radiante, para gente feliz de espíritu joven.
La innovación ha sido una de nuestras claves de éxito en todos los ámbitos de la empresa; siempre hemos querido sorprender para mantener la marca en el TOM. Un ejemplo de esto es que fuos pioneros en España con la contratación de una celebrity como agen de marca. Esta acción nos ató muchísa visibilidad y aspiracionalidad de cara a nuestro público, que es mayoritariamente femenino. Por este motivo siempre aseguramos que nuestra marca está en los eventos sociales y de moda más destacados mediante la presencia de mi propia familia, embajadoras y una red de amigas de la marca. Con ello, conseguos una amplia cobertura en las principales cabeceras de moda internacionales lo que hace que la marca sea muy deseable.
Nuestro objetivo siempre ha sido estar cerca de nuestro cliente final. Desde sus principios, nos hemos integrado plenamente en la nueva era 2.0. Ya contamos con Facebook, Twitter, Flickr, Youtube e Instagram. Gracias a la frescura y variedad de los contenidos que creamos, así como a nuestra interacción con el consumidor, hemos logrado ser una de las 10 marcas españolas con mayor engagement. Las redes nos permiten anunciar novedades, compartir experiencias, y construir una agen única en todo el mundo.
En los últos años, también nos acercamos a nuestro consumidor a través de pactantes acciones de street g y eventos en el punto de venta. El contacto directo con nuestros clientes ayuda a transmitir nuestra calidez. Siempre llevamos a cabo estas acciones en un entorno distendido y divertido, lo que es un claro reflejo de nuestros valores. También destacaría nuestras campañas exteriores, que ubicamos cerca de nuestros establecientos para generar tráfico a tienda.
En un entorno donde el público está expuesto a miles de mensajes a diario, mi experiencia me dice que la innovación en el mensaje, la acción y el medio son prescindibles. Destacaría que las redes sociales han creado nuevas otunidades que hay que aprovechar para hablar, interaccionar y escuchar a nuestros consumidores. Es el momento de conectar con nuestro público y en TOUS lo que es seguro es que lo seguiremos haciendo mediante todos los medios a nuestro alcance.
Rosa Tous, directora de Relaciones Institucionales de TOUS.
