La Industria Farmacéutica se ha caracterizado haber comunicado poco; sin embargo, las múltiples posibilidades que brindan las nuevas tecnologías están haciendo que el panorama vaya cambiando y apunte a una industria convertida en proveedor integral de servicios de salud que, más allá del fármaco, ofrezca una propuesta de valor a los profesionales y a los pacientes. ‘El mensaje es el mismo que el que se lanzaba en los medios convencionales, lo que si lo hacías bien, probablemente en las redes lo harás bien’, comenta Doris Casares, directora de AESEG en una entrevista para OndaCRO.
Doris Casares, directora de Comunicación de la patronal de los medicamentos genéricos de España, opina que hay tres grandes miedos los que los profesionales de la industria farmacéutica no entran en las redes sociales: el prero es el miedo al cambio ‘que todos estábamos muy cómodos en una zona de confort hasta que llegó esto que se puede considerar más como un cambio social que como un cambio tecnológico’; en segundo lugar, señala el miedo al desconociento; y el tercero es el miedo al fracaso, ‘clarísamente’. ‘¿Y si nos equivocamos?, ¿y si tenemos una crisis?’, pregunta.
En este sentido, el cuarto Barómetro Digital presentado en España realizado Across Health y en el que participaron más de 297 personas procedentes de 100 compañías de la industria farmacéutica (49 de ellos situados en España), desvela que la principal barrera que encuentran los responsables digitales de los laboratorios es, en un 71% de los casos, la legislación; seguida del ROI asociado a lo digital (44%); la falta de conociento (44%); y el no tener una estrategia clara del enegocio (37%).
Pese a estos obstáculos, Doris Casares defiende el uso de las redes sociales: ‘En el sector farma se innova mucho, pero esta innovación debe trasladarse a la Comunicación. Yo lo veo más como una otunidad que como un riesgo’; sin embargo, advierte que ‘las redes sociales son un sistema de ‘meritocracia’ donde ganarse y mantener la credibilidad es lo más difícil’. Como si fuera una pirámide, la dircom de AESEG posiciona en la cúspide la visibilidad, seguida de la confianza o el interés, y de la credibilidad, ‘algo que poca gente se gana’.
En el caso concreto de su patronal de genéricos, comenta que tienen ‘un grupo de comunicación que funciona muy bien: se comparten las ideas y entre todos hacemos una comunicación. Es tante el estar todos alineados, con unos mensajes coherentes y de cara a la sociedad’. Defiende que ‘una de las reglas básicas de la Comunicación es ser transparentes’.
Detalla que prer paso para desarrollar un panel de comunicación es ‘coordinar y dirigir los mensajes a nivel interno para transmitir un mensaje coherente al exterior’. Seguidamente, ‘hay que aprenderse bien quién es quién en la industria farmacéutica, qué es lo que se ha dicho antes y cómo tú lo quieres contar. Porque al final un plan de comunicación es un antes, un durante y un después. Para llegar al después tienes que sentar unas buenas bases para llegar a transmitir un mensaje sólido y coherente’. También forma parte de esta estrategia ‘qué quieres comunicar: un producto, una patología o un concepto como es el genérico; a quién se lo quieres comunicar; y qué vías’.
Escucha la entrevista completa en OndaCRO aquí:
Seguiremos informando…
