Cada vez más, las empresas buscan estar conectadas con sus usuarios a través de un plan de medios coherente y eficaz. Por eso, es necesario llevar a cabo una Comunicación inteligente, estratégica, integral y armónica que pueda crear sinergias entre ambas partes, de tal manera que cada una de ellas tenga una participación coordinada y otuna en cada iniciativa que se realice. Hablamos de la Comunicación 360º.
La Comunicación 360º es una Comunicación integral que comunica a la empresa con sus públicos en todos los ámbitos (on y offline) de manera constante. Por eso, ahora que la confianza y la credibilidad se han convertido en dos de los factores más tantes para determinar lo que es realmente relevante de una organización ante los grupos con los que se relaciona, las estrategias 360º posibilitan una interrelación necesaria con los usuarios y se presentan como más eficaces que las tradicionales. Ya no sólo vale con comunicar, sino que la relevancia y la reputación de las compañías dependen ahora de lo que otros dicen de ellas tanto interna como externamente.
Los canales
La aparición de las Redes Sociales y las nuevas tecnologías facilita esta tarea, ya que permiten generar un diálogo constante y saber lo que los clientes piensan, sus gustos y sus exigencias. Y es que estos, antes de decidir una compra, preguntan, comparan y se dejan aconsejar otros que ya han probado el producto o servicio. En definitiva, el Social Media ejerce una influencia crucial a la hora gestionar la Comunicación y determina la manera que tienen las empresas para comunicarse con sus clientes actuales y potenciales.
Ya no vale con la Comunicación tradicional. Las compañías deben dar a conocer a través de todos sus canales de Comunicación, además, todos los datos de interés para el cliente, como puede ser qué beneficios le ata su producto, entre otras muchas cuestiones. Y aquí la Comunicación 360º es esencial para construir una buena agen de marca en un mundo cada vez más globalizado.
Comunicación integral
Comunicación organizacional, agen corativa, Relaciones Públicas, fidelización, Social Media, publicidad, etc. son componentes básicos de la Comunicación 360°. Una Comunicación que necesita de todos estos elementos para captar la realidad y necesidades del entorno y de sus usuarios, con el fin de responderles con alternativas tanto en el campo de los mensajes como de los sotes comunicacionales.
‘Las nuevas tecnologías y la diversificación de públicos hace necesario que se lleve a cabo una estrategia de Comunicación que dé respuesta a las necesidades de cada uno de ellos, combinando los diversos sotes y canales’, asegura Montserrat Tarrés, directora de Comunicación del Grupo Novartis España.
Comunicación interna y externa
Asismo, para llevar a cabo una Comunicación 360º eficaz es necesario diferenciar entre la Comunicación interna y externa, con el fin de establecer estrategias destinadas a mejorar las relaciones de la marca con sus trabajadores (prescriptores fundamentales) y con los usuarios finales, respectivamente.
Cada vez es más necesario tener motivado al personal de una empresa, un recurso esencial para la consecución de sus objetivos estratégicos organizacionales. Aquí la Comunicación interna se presenta como un elemento único y fundamental para proyectar una agen adecuada de la organización a los públicos externos.
Por su parte, la Comunicación externa se presenta como uno de los desafíos del s. XXI debido a la globalización, ya que es necesario administrar las conversaciones con todos los usuarios para ser más eficaces en el logro de objetivos, posicionamiento de marca y diferenciación.
En definitiva, la Comunicación 360º es una de las estrategias más eficaces de la Comunicación, ya que ata valor a la marca, aumenta las ventas y mejora la fidelización de unos clientes que se convierten en prescriptores esenciales para que esta estrategia comunicacional sea perfecta.
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