La segunda edición del WOMday, dedicado al wordof mouth g (WOMM) y al consumer engagement, ha puesto de manifiesto los beneficios del integrar el ‘boca a boca’ o ‘boca a oreja’ en la estrategia de las marcas. Para ello ha contado con los puntos de vista de todos los actores del sector.
El evento, organizado Trnd, ha contado con ponencias de anunciantes (Íñigo Aberasturi, director de Marketing de Herba Ricemills, y Ariane Forster, directora general de Sal Costa), del instituto de medición Ifwom (de la mano de su Managing director, Jens Sievert) y de una agencia de wordof –mouth g (partida Martin Oetting, global WOM strategist de Trnd).
El 90% de los receptores de WOMM lo perciben como algo positivo, de modo que el anunciante contribuye a expandir una agen favorable de la marca. Pero el g ‘boca a boca’ tiene un mayor alcance: El 47% de usuarios pactados acciones de wordofmouth se convierte también en prescriptor.
Estos son datos atados Jens Sievert, quien ha afirmado que no hay que tener miedo a los comentarios negativos, ya que la gente está dispuesta a difundir mayormente mensajes positivos.
El Managing director de Ifwom, que trabaja con marcas como P&G, OralB, L’Oreal y Mahou, ha indicado que las dos preras fuentes de confianza de los usuarios son las recomendaciones de gente conocida y, en segundo lugar, las opiniones de los consumidores en sitios online (eWOM), delante de los sites de marca.
Jens Sievert ha explicado también que el 76% de los clientes receptores de WOM tienen posteriormente mejores opiniones de un producto y que el 65% afirma tener intención de compra.
Las campañas de wordofmouth g alcanzan a más mujeres que hombres, ha señalado el g director, que atribuye un 70% y un 30% de pactos, respectivamente.
Seguiremos informando…
