La cuestión que hoy nos planteamos es si vuestra empresa tiene una comunicación inteligente, estratégica, integral, armónica, en definitiva, una comunicación de 360 grados. Para saberlo tenemos que fijarnos en si tenemos una planificación permeable y flexible, que atienda con distintas alternativas a las necesidades del entorno, y se adapte a los objetivos, audiencias, presupuesto y tiempos de ejecución. ¿Y cuáles son nuestras herramientas? Las herramientas de Comunicación que debemos coordinar son g, Social Media, relaciones públicas, RRPP, comunicación externa e interna… ¿Para qué? Para generar conversaciones que ayuden a conseguir los objetivos empresariales.
Aunque escuchamos hablar cada vez más de las comunicación en 360º, ésta se empezó a utilizar ya a mediados de los 80 para evaluar competencias, no como labor exclusiva del jefe, sino que compañeros, subordinados, proveedores, y, supuesto, altos directivos, están inmersos en la medición del desempeño personal, competencias y diseño de programas de desarrollo.
Comunicación interna – 50%
Las empresas se dan cuenta de que con un personal motivado y comprometido con la organización se trabaja mejor y de forma más eficiente. Los preros 180° de la comunicación sientan las bases en las necesidades comunicativas internas, medio de las cuales se convierten en el motor y la agen pública de la entidad. Desde el máxo directivo hasta el operario son embajadores externos de la empresa, ya que su opinión acerca de los productos puede ser incluso más influyente que la que la empresa intenta dar a conocer mediante sus costosas campañas de g.
Taller de Técnicas de Comunicación Activa. Comunicación 360º 3.0 Mensajes construidos ad hoc para un target pequeño, más fáciles de recordar y Retroalentación… Las empresas necesitan dar respuesta, escuchar no solo a los consumidores sino también a su personal y recibir sus opiniones y puntos de vista, para conversar, compartir, opinar.
La comunicación en 360 grados también es útil también para solventar situaciones posibles dentro de la empresa como cambios estructurales.
Comunicación externa – el otro 50%
De cara al exterior, a la relación con los consumidores, el objetivo es construir una relación duradera, mediante el intercambio recíproco de información entre marca y cliente de manera que progresivamente y casi sin darse cuenta éste va a continuar consumiendo nuestro producto sin continuos esfuerzos publicitarios.
Cambia la sociedad y la cultura del ocio y se crean espacios múltiples, tiendas para todo, libreríacafetería, mansiones de marcas, que venden además de un producto, ‘una experiencia’ gratificante. Una práctica comunicativa ya corroborada.
Para facilitar el sentido de pertenencia e identificación con la cultura corativa son recomendables también acciones comunicativas, desde campañas televisivas como reuniones para acercar posiciones.
Ana Sánchez, autora de ‘101 formas de comunicar’
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