Brandshare, estudio realizado Edelman que mide los niveles en los que la marca interactúa y comparte con el consumidor, ha encontrado un vínculo claro entre una interacción efectiva con la marca y su valor comercial. Los datos concluyen que al 91% de los usuarios les gustaría participar en el proceso de diseño y desarrollo del producto.
El estudio Brandshare, que mide las densiones ‘diálogo’, ‘experiencia’, ‘metas’, ‘valores’, ‘producto’ e ‘historia’; señala que el 90% de los consumidores en los ocho países analizados (EEUU, Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania, Brasil, India y China) quieren que los responsables de g compartan sus marcas de manera más eficiente.
Sin embargo, tan solo un 10% de los consumidores piensa que hay alguna marca en particular que esté haciendo bien esta labor.
El informe de Edelman revela también que el hecho de que un producto sea más participativo es uno de los factores más significantes a la hora de influir en la decisión de compra. El público demanda asismo honestidad total acerca de la efectividad del producto: a 9 de cada 10 encuestados les gustaría saber cómo se elaboran esos productos y cómo responden y se comtan al compararlos con la competencia.
De las seis densiones de participación establecidas, el concepto ‘valores’ es el que tiene una mayor demanda ente los consumidores. El 92% de los encuestados evaluados en los 8 países quieren comprar y consumir marcas que compartan sus creencias.
Además, casi la mitad de los encuestados (47%) demandan que las marcas muestren mayor transparencia a la hora de informar sobre cómo obtienen sus productos y como son fabricados. Pero sólo 4 de cada 10 han expresado su deseo de que las marcas hagan más sus comunidades.
Un 91% de los usuarios encuestados busca marcas que les ayuden a alcanzar y hacer posibles sus metas personales; prefieren que les pregunten lo que quieren enca de que les digan cómo alcanzarlo.
La clave para la participación e interacción exitosa de una marca con los consumidores pasa, según el estudio, asegurarse de que se preocupa de los intereses de la gente tanto como de sus productos. La densión ‘experiencia’ a la hora de interactuar con la marca es ligeramente más demandada entre los encuestados provenientes de mercados emergentes que entre los de mercados desarrollados (87% frente a un 82%).
4 de cada 10 encuestados afirman que quieren que las marcas les escuchen y respondan con mayor consideración, el doble de los encuestados que desean que exista un mayor contenido de marca.
La ‘historia’ como nivel de interacción está directamente relacionada con la voluntad de compra y la intención de recomendación, aunque sólo el 26% de los consumidores encuestados lo demandan.
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