María Velasco, responsable del departamento Social Media de La Sombra Producciones, cuenta en esta edición de Educación Audiovisual cómo es de necesario contar con un profesional Social Media si las empresas deciden estar en Redes Sociales, ya que es el que puede gestionar correctamente y con rapidez las crisis de reputación que puedan surgir en cualquier momento en las compañías.
La Sombra Producciones cuenta con un departamento Social Media dirigido María Velasco, que explica en #OndaClub cuál es la rutina del equipo desde el momento en el que una compañía decide contratar sus servicios. Lo más tante, cuenta la responsable de Redes Sociales de la productora, es ‘dejarse asesorar. Erróneamente muchas empresas piensan que con contratar tus servicios y que te digan qué tienes que hacer y cómo lo tienes que hacer todo vale, pero no es así, sobre todo en momentos de crisis’, añade.
Elegir un nombre adecuado para el perfil de Twitter o Facebook, entre otras redes, personalizar estos perfiles, determinar cada cuánto es necesario lanzar mensajes a través de estas redes, la medición… Todo se pone en marcha para que la estrategia Social Media sea la más adecuada para el cliente, al que hay que hacer ver que no es necesario estar en todas las Redes Sociales que existen. ‘Esto es algo que cuesta entender, pero nuestra labor es explicarles que hay que estar donde de verdad podemos atar algo y donde podemos recoger algo’, explica María Velasco.
Lo prero que hay que tener en cuenta a la hora de gestionar las Redes Sociales corativas de cualquier organización es que no es un trabajo de ocho horas. ‘Tenemos que estar en constante alerta, no puedes llegar a la oficina la mañana y ver qué ha pasado. Ya tienes que saber qué se está moviendo en las Redes, en tus Redes, saber si hay algún tema que tratar con urgencia o si todo está ‘en orden’’, indica María Velasco.
La directiva indica al respecto que ‘el caos puede llegar cuando menos te lo esperas. Tenemos que estar siempre atentos a lo que ocurre en las Redes Sociales, a lo que publicamos, a lo que contestamos, cómo lo contestamos… Daos cuenta que en 140 caracteres cualquier cosa mal expresada puede malinterpretarse y para que eso no ocurra hay que saber comunicar ¿Qué hacer en un momento de caos? Por desgracia no tenemos tiempo para convocar una reunión con todos, hablar de lo ocurrido, analizar y decidir qué hacer con la situación…’.
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