El Social Media Director de T2O media ha participado en OMWeek a través de la ponencia ‘Social Commerce como transformación y nuevo modelo de relación’, en la que ‘he pretendido no nombrar a ninguna red social y no hacer referencia a nada de lo que más se habla, y sí poner en común nuestro enfoque, que tiene más que ver con la visión holística, integral, de los puntos de contacto con los clientes, básicamente a nivel de experiencia del consumidor desde el momento pasivo hasta el final del proceso de compra o toma de decisiones’, asegura el directivo.
Daniel Zafra ha comentado en su ponencia que ‘muchas veces nos centramos en el nombre que ponemos a las cosas, cuando lo que tenemos que hacer para enfocar este cambio es abogar innovaciones sostenibles y no disruptivas, tales como la adaptación a los nuevos procesos. Y para ello es necesario tener en cuenta una correcta estructura que vaya acorde con la organización, para así innovar de forma sostenible y tratar de conectar y relacionarse con sus clientes’.
El directivo ha querido además subrayar la tancia del cliente en todos los momentos del proceso y, sobre todo, la tancia de aprovechar la convergencia digital para catapultar este modelo de negocio.
Asismo, el directivo ha contado a prnoticias ¿cómo se puede utilizar el social commerce para mejorar una empresa? Y Daniel Zafra lo tiene muy claro: ‘Hace falta una transformación digital y hay que cambiar muchas cosas para que se puedan obtener todos los resultados que se desean, los procesos investigar y aprender de los consumidores. Además, hay que compaginar lo que se viene haciendo con nuevas maneras, enfoques, a la hora de operar para conseguir resultados’, concluye.
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