Es la obsesión de cualquier empresa en la actualidad: conseguir clientes que sean los principales prescriptores de la marca. La mejor publicidad que ha existido siempre. Por eso Rosa García, presidenta de Siemens en España, tiene muy claro que ‘un cliente satisfecho no nos vale, necesitamos conseguir lo que nosotros denominamos clientes fans’. Y en eso está trabajando la compañía.
En un encuentro con la prensa para repasar el año y explicar las previsiones para 2014, la presidenta de Siemens en España ha explicado que la compañía quiere ser un actor clave en la recuperación económica de nuestro país, atando su experiencia, innovación y tecnología en los cuatro sectores en los que está presente: Salud, Industria, Energía e Infraestructuras y Ciudades.
Para conseguirlo, la directiva apuesta ‘la innovación, que es lo que en este momento está diferenciando a una empresa de otra, y la excelencia en el cuidado del cliente, algo que no producen las máquinas, sino las personas. Por ello tenemos que crear una empresa donde los mejores profesionales quieran venir a trabajar y donde esos profesionales puedan florecer y sacar de sí mismos su máxo potencial. El objetivo es que se comprometan con nuestra empresa, con sus valores, con sus productos, hasta el punto de estar dispuestos a ir una milla más’.
¿Cómo va a conseguir Siemens este objetivo? A través de los ‘clientes fans’, ‘aquellos que cuando se juntan con su competencia y ven que están utilizando un producto que no es Siemens les digan: ‘estás loco, Siemens es el mejor, te equivocas utilizando el otro producto que su gente, su tecnología y su sote son los mejores’. Ésta es nuestra obsesión, la de crear clientes que aprecien tanto nuestra empresa que se conviertan en fans’, añade Rosa García.
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