‘En los últos 5 o 6 años CocaCola es cuando ya claramente coge el tema de la felicidad y con mucho más rigor’. Esto opina el consultor y gran conocedor de la marca Félix Muñoz, que ha sido responsable del g y comunicación de la compañía en España y ahora desvela en el libro ‘La marca de la felicidad’ secretos de CocaCola en esta área.
Sin embargo, en Espacio Marketing de OndaCRO (jueves de 11.00 a 12.00), Félix Muñoz también ha aclarado que ‘la llegada de CocaCola a la felicidad es reciente pero su aproxación es histórica’.
El consultor ha explicado también el motivo de la creación del Instituto de la Felicidad de CocaCola, iniciativa española que luego ha sido adoptada otros países: se trataba de ‘dotar los contenidos desde una plataforma de credibilidad’, al recoger la opinión y conociento de ‘gente realmente experta y con real autoridad para hablar de la felicidad’, para compartir datos con los usuarios ‘a través de congresos, conferencias y publicaciones’.
En la entrevista Félix Muñoz ha explicado además cuáles han sido los rasgos diferenciales de las acciones de g de España: ‘en estos últos 15 años, en donde hemos tenido libertad para escribir no la partitura sino la sinfonía, hemos liderado áreas como la creatividad. En CocaCola yo creo que en los últos 10 años ha sido el país que más spots ha extado a todo el mundo’, ha defendido.
Muñoz ha añadido en este sentido que los grandes éxitos de CocaCola en los últos 10 años, como ‘Chiguagua’ y ‘Del Pita’), han sido ‘todos hechos en España, cien cien, y después han sido utilizados en 100 países’.
Más aún, el comunicador ha afirmado que en España ‘hemos extado cosas que tienen que ver con las nuevas tecnologías’, como ‘la prera red social que hubo en España potente’, ‘El Moviento CocaCola’, creada para uso interno de la compañía. Al respecto ha comentado: ‘la creamos 4 años antes de que existiera Facebook’.
El profesional ha citado como otra atación española de la sede española al resto de la compañía ‘iniciativas de patrocinio, como la Copa CocaCola’.
En el libro ‘La marca de la felicidad’ el autor cuenta ‘lo que hay detrás de lo que ha sido el desarrollo de muchas campañas’, como ‘El entierro’, que ‘estuvo guardada en el cajón unos cuatro años’.
Félix Muñoz resume el elemento clave principal del éxito de comunicación de CocaCola en el hecho de que la marca ‘siempre ha tratado a los consumidores como personas; personas que no sólo buscaban cualidades físicas en un producto si no una conexión emocional con la marca’.
Gestión del caso ‘Campamento de verano’
Respecto a la discusión entre HazteOir y CocaCola, sobre todo su presidente Marcos de Quinto, cuando la plataforma mostraba enfado con la marca al tener publicidad en un programa en el que a una chica se le bañaba en chocolate, Félix Muñoz ha mostrado su opinión y ha indicado cómo abordar este tipo de situaciones.
‘Los medios de comunicación tienen una responsabilidad enorme en los contenidos que difunden’ ha indicado el consultor, que ha continuado: ‘la sociedad tiene que pedir explicaciones a los medios de comunicación; otra cosa es que se realice algún tipo de acción que sea ya más de chantaje, de tratar de presionar a marcas que yo, que he estado en su puesto, puedo decir las marcas no planifican espacios en función del programa ni en función del contenido del programa’.
Muñoz ha concluido que ‘al final es en función de las audiencias y no llegan más lejos’ y que no se puede ‘pedir a una marca que esté pendiente de los contenidos para ver si le gusta o no le gusta’.
El autor de ‘La marca de la felicidad’ ha indicado que cree que ‘Marcos [de Quinto] reclamaba la libertad de las marcas de planificar en los sitios en los que se pone publicidad y que precisamente la gente no juzgue a las marcas; juzgue a las cadenas’.
En esos casos ‘hay que dar la cara’, ha señalado, ‘no escondiéndose’, y ha recomendado ‘claridad, comunicación absoluta, hablar, hablar y tratar de sostener ese debate o ese diálogo, obviamente sin perder las formas, y tratando de mantener siempre el sentido común’.
Seguiremos informando…
