El adelanto del estudio ‘Mind the Gap: ComGap en España ¿Cómo valoran la población y los profesionales de relaciones públicas en España el liderazgo y los social media?’ desvela algunas de las diferencias entre lo que los profesionales de la comunicación determinan como contenido en redes sociales de interés, y lo que en realidad interesa a los stakeholders de compañías y marcas.
Según este estudio, liderado Ansgar Zerfass (EUPRERA), Ángeles Moreno (profesora en la Universidad Rey Juan Carlos) y Tony Noel (presidente de Ketchum), los profesionales de las RR.PP tienden a sobrevalorar la demanda de la comunicación del público en los Social Media
Según los autores del estudio ‘las actividades de comunicación en Social Media podrían ser más eficientes si escuchamos más y mejor a nuestros públicos’.
El mayor ‘gap’ entre lo que los profesionales de la comunicación creen que es más relevante en redes sociales y lo que de verdad opinan los stakeholders tiene que ver con información sobre eventos o crisis de los clientes. Así un 67% de los profesionales de las RR.PP aseguran que los stakeholders esperan en las redes sociales información sobre eventos o crisis que afecte a los clientes, sin embargo la opinión pública lo valora con mucha menor tancia (26%) valorando más la información de productos y servicios, y lanzamientos.
Uno de los datos más relevantes del estudio es conocer los contenidos que más interesan en redes sociales. La población española está mucho más interesada en saber cómo se fabrican los productos, si se lo contamos a través de historia interesantes y atractivas (Storytelling). ‘¿Cómo se fabrica el producto?’ Esta es una pregunta que se cuestiona el público español más a menudo que los profesionales de la comunicación; o ‘¿de dónde vienen los productos y los materiales? ¿son seguros? son otras preguntas que el público español desea ver respondidas a través de social media
También del estudio se desprende que los profesionales españoles sobrevaloran los asuntos relacionados con crisis y RSC.
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