Saber qué piensan y qué sienten los empleados es mucho más que una buena práctica empresarial, ‘es una información muy valiosa que puede tener un efecto muy positivo en la cuenta de resultados’, asegura Noelia de Lucas, directora comercial de Hays España. Vivos en la era del dato, de la información, pero la mayoría de las empresas no aprovechan esta información de alto valor que le pueden ofrecen sus propios empleados. Y aquí la Comunicación interna juega un papel esencial.
Las encuestas internas son una práctica habitual en muchos organizaciones, ‘el problema es que su valor se ha desvirtuado y se han convertido en un mero trámite en la relación entre la empresas y los empleados’, indica la directiva, sobre todo que la mayoría no facilita información clave para la toma de decisiones de negocio y, en la práctica, son un mero ejercicio de rellenar casillas. Para que los datos que se obtengan sean sinceros es necesario que todos los empleados confíen en el proceso de la encuesta y su confidencialidad, lo que es necesario que las empresas lleven a cabo una Comunicación interna que busque hacer partícipes a los trabajadores de todos los procesos que se ponen en marcha en la empresa, lo que genera una confianza que queda reflejada en los resultados de la encuesta, de alto valor para la compañía.
Para conseguir esta confianza también es necesario compartir con los equipos toda la información, sin ocultar nada que luego pueda dar lugar a desconfianzas, así como tener previstas ciertas acciones que ayuden a resolver cualquier problema.
Gracias a estas encuestas que se citan, los equipos directivos no sólo conocen el grado de satisfacción en el trabajo de los empleados, sino que pueden aprovechar el conociento, experiencia y opiniones de la plantilla de la misma manera que lo harían con una encuesta a clientes. Ambos tipos de encuestas generan una perspectiva de gran utilidad a la hora de tomar decisiones estratégicas de áreas como desarrollo de producto, fusiones y compras.
Además, las empresas que no aprovechan la información que pueden ofrecer los empleados están perdiendo la otunidad de atraer y retener personas y equipos con muy buen rendiento. Estas encuestas muestran cómo la actitud de las plantillas afecta a la retención y satisfacción de los clientes y, en definitiva, al rendiento del negocio, pero no siempre se es capaz de obtener un valor añadido de la información. ‘Incluso cuando un negocio tiene buenos resultados financieros, los datos de la encuesta deberían entenderse como una manera de identificar áreas de mejora y necesidades formativas antes de que la situación se vuelva desfavorable’, concluye Noelia de Lucas.
Seguiremos informando…
