La Dra. Celia Moar, directora de Gestión de HM Hospitales, explica que para llegar a este punto lo prero que se hizo al finalizar la evaluación anterior fue analizar detalladamente el informe para estudiar y seleccionar las posibles medidas de mejora, ‘aunque lo que ha mejorado nuestro modelo de gestión es integrar todas nuestras prioridades en un Plan Estratégico a tres años que ha permitido tomar perspectiva y plantear proyectos a medio plazo’.
En este plan se incluyen todas las áreas y procesos, y está articulado en tres densiones: desarrollo, solidez y creación de valor: ‘Con este enfoque afirma la Dra. Moar nos hemos dado cuenta de que la organización de los procesos se lleva a cabo de una forma equilibrada y eficiente que no sólo redunda en los resultados, también en las personas y en la sociedad’.
La próxa evaluación tendrá lugar a finales de 2015; HM Hospitales se someterá a una nueva evaluación para renovar el sello 500+ EFQM con el claro objetivo de mejorar su puntuación. Para ello, la Dra. Moar asegura que hasta esa fecha se seguirá trabajando en la misma línea, desarrollando los proyectos que están en marcha actualmente y tratando de seguir creciendo en todos los aspectos. Asismo, apunta que ‘se va a intentar obtener más datos de otros centros para poder establecer comparaciones entre nuestros indicadores y los de otras instituciones (benchmarking), algo que no siempre es fácil. Por la política de transparencia del grupo siempre hemos publicado nuestros resultados, pero no es una política muy extendida’.
De hecho, los aspectos más susceptibles de mejora son precisamente los relacionados con la estrategia de benchmarking, que permitiría apreciar mejor el posicionamiento de HM Hospitales respecto a las mejores organizaciones sanitarias. La Dra. Moar declara que ‘esta comparativa, sus mediciones y posterior análisis nos permitiría mantener el proceso continuo de mejora’.
Características diferenciales
En comparación con otros grupos hospitalarios privados, los principales puntos fuertes de HM Hospitales son el compromiso de los líderes con la gestión de la organización y una participación muy activa del equipo directivo que se transmite entre trabajadores y colaboradores. También destaca la orientación al paciente, que se percibe desde el exterior como un objetivo prordial, tal y como declara la Dra. Moar: ‘Tenemos plantados procesos y acciones que nos permiten conocer de forma continua la percepción de nuestros principales clientes, lo que nos permite responder con agilidad a las necesidades detectadas’.
Del mismo modo se promueven mejoras tanto tecnológicas, como en los mecanismos necesarios para trasladar los logros conseguidos en Investigación y Docencia a la práctica clínica. ‘Los pacientes disponen de una amplia variedad de especialidades, reforzada además una dotación de medios tecnológicos punteros’, añade la Dra. Moar.
