Una de las empresas con mejor reputación y mejor agen entre la opinión pública, sufrió el día 22 uno de sus peores días en las redes sociales, tras conocerse la decisión de CocaCola Iberian Partners de despedir a 750 empleados y cerrar 4 plantas de la compañía. Sentisis ha analizado la semana que va desde el 18 hasta el 25 de enero para conocer la evolución de la marca CocaCola. ANÁLISIS DE SENTESIS.
El ruido generado CocaCola hasta el día 22, es el de una gran empresa, con una agen más que consolidada en el entorno online. La compañía tenía un índice de positividad en torno al 55% en los mensajes que hablaban sobre ella. EL hashtag #ComparteUnaCocaColacon y ‘fórmula de la CocaCola’ eran de los aspectos más comentados. A las 17:00 horas se registró el prer ‘tuit’ que hablaba del posible ERE de la empresa (@OlallaPenaTPA, Televisión Princpiado de Asturias).
De tener registradas 200300 menciones bajo el aspecto CocaCola, a las 16.00 horas del día 22, pasamos en una hora exactamente de las 17.00 a 18.00 horas, a registrar 2.700 menciones, cambiando la positividad del mensaje del 55% al 21%, llegando el día 23 a su peor valoración con el 15% de positividad para un total 20.732 mensajes.
El hecho de tener una herramienta cualitativ, permite que nos fijemos en el perfil del usuario que más incidió en la noticia observamos un mayor número de tuiteros respecto a la media, a partir de los 24 años. En cuanto a si son negativos o positivos, solo los menores de 24 generan menciones positivas, mientras que los mayores de dicha edad no realizan ninguna mención positiva.
Una crisis de reputación que en prera instancia afecta a CocaCola pero que puede servir a la competencia a mejorar su agen. Gracias a las categorías que previamente ha analizado el equipo lingüistico de Sentisis, hemos conocido la relación que han tenido CocaCola y Pepsi.
‘Sustituir’, ‘Pásate a Pepsi’, ‘Pepsi si, CocaCola no’, son algunos de los aspectos que relacionaban a CocaCola con Pepsi. Ante la noticia del ERE, el 5% de las menciones bajo el nombre CocaCola se relacionaban con la competencia que salió beneficiada.
Del #ComparteunaCocaColacon a ERE
El juego que dio la campaña ‘Comparte una CocaCola’ ha perjudicado a la multinacional. El ejemplo lo tenemos con el perfil de @RaiRobledo que fue el tuit más retuiteado, recibiendo más de 2.030 RT la agen en la que aparecía el nombre de ‘ERE’.
Una crisis de reputación que ha puesto en entredicho la forma de actuar de la empresa española ya que se conocían, hablando en términos económicos, los números de la empresa. El término “beneficio” se cuestionó los usuarios en más de 4000 comentarios durante los dos días posteriores a la noticia, lo que sería aproxadamente el 15% del total de las menciones, que aparecieron en relación con CocaCola.
Como conclusión, para conocer el ruido generado en dos días distintos de la semana (antes y después de conocerse la noticia del ERE) nos fijamos en los días 20 y 23 de enero. El día 20 la empresa genera en torno a 2.950 menciones para 2,57 millones de presiones. El día 23, tras conocerse la noticia del ERE, CocaCola generó 20.857 menciones y 36,45 millones de pactos extra. ¿Campañas de publicidad?¿Crisis de reputación? ¿Cuál tiene más pacto?
Todo el análisis de forma más detallada en: http://blog.sentisis.com/2014/01/cocacoladelcomparteunacocacolaconere.html
Seguiremos informando…
