Un estudio revela que la confianza en la industria bancaria ha aumentado un 33% frente al 19% de los consumidores que han experentado pérdida. Este dato supone una mejora respecto a los datos de la misma encuesta un año antes, donde el 44% de los consumidores habían experentado un descenso en la confianza en el sector. Estas son las conclusiones que se desprenden del informe Global Consumer Banking 2014 de EY.
El estudio ‘Winning Through Customer Experience’, recoge la opinión de más de 32.000 clientes de banca de 43 países de todo el mundo, incluido España y refleja aspectos como el hecho de que las entidades ofrecen buenos servicios tradicionales de banca.
El estudio concluye que, aunque gran parte de la mejora en la confianza de los consumidores solo indica una recuperación de los niveles después de la crisis financiera a nivel mundial, solo es posible la recuperación basada en el trabajo de las instituciones financieras en trabajar y fortalecer su relación con los consumidores.
El estudio asegura que hay grandes otunidades para el sector bancario, sobre todo entre los consumidores ‘defensores’, es decir, aquellos que son más susceptibles de recomendar servicios financieros. De hecho, el 44% de los consumidores ‘defensores’ contrataron nuevas cuentas o servicios.
Además, del estudio se desprende que las razones más comunes para abrir o cerrar una cuenta bancaria ha sido la experiencia con el servidor de los productos financieros, las comisiones, o la localización de las sucursales bancarias.
Se puede consultar el estudio completo en el siguiente enlace
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