Carlos Molina, Marketing & Projects Director en Best Relations, ha expuesto las principales tendencias y particularidades a la hora de llevar a cabo el discurso en redes sociales, en un nuevo Círculo de Comunicación celebrado en la Cámara de Comercio Alemana e introducido Walther Von Plettenberg, director gerente de la Cámara de Comercio Alemana para España y Stephan Fuetterer, vocal de Innovación y Nuevas Tecnologías de Dircom.
Los planes de comunicación y g del siglo XXI no pueden permanecer ajenos al papel de las nuevas plataformas digitales en las estrategias de negocio. En Social Media, ha indicado Molina, ‘la comunicación no solo afecta a las relaciones públicas y el g sino a ámbitos muy distintos de la organización, como la atención al cliente o la innovación y desarrollo’. Es necesario entender la evolución de las plataformas, la interacción con los usuarios y las técnicas específicas de acción a la hora de definir la presencia digital de nuestra empresa.
En un entorno social hiperconectado, cada vez son más los individuos que optan proteger su intidad frente a la circulación de información personal que tiene lugar en las redes; ‘hay un deseo real de evitar el seguiento y uso de nuestra información en las redes y son muchas las herramientas que ya nos invitan a controlarlo’, ha indicado el ponente.
Para Molina, otra parte indispensable en la estrategia del plan digital deben ser los empleados. ‘Los empleados no son un activo más, sino la defensa de la marca’, ha resaltado. Formarles y procionarles medios para actuar en redes sociales refuerza un employee advocacy cada vez más influyente.
Una influencia online que con mayor frecuencia es interpretada ‘actores’ amateur con escenografías elaboradas. “De los diez vídeos más vistos en Youtube en 2013, sólo hay uno que pertenezca a una marca. A la hora de crear contenidos digitales ya no vale cualquier cosa”, argumenta Molina. En cuanto a las estrategias de influence g Molina es claro: ‘los errores más comunes están en creer que influye más quien más seguidores tiene, pensar que no ta el qué sino el cuánto, y atribuir a los influencer la capacidad de incentivar la compra’.
Posicionamiento online y publicidad nativa han sido otros de los ejes destacados el invitado. Los contenidos digitales ofrecidos las empresas a los usuarios deben adaptarse a las plataformas y ofrecer a los públicos un valor añadido y la posibilidad de conversar con las marcas. Una publicidad social que “no es solo para empresas sino también una puerta a la visibilidad de particulares’, ha señalado.
‘El tiempo de vida de una aplicación en nuestro móvil es de aproxadamente un mes”. Una necesidad de reactualización constante de las plataformas que para el ponente requiere de estrategias propias: ’las herramientas online no deben ser vistas sólo como instrumentos de acción, requieren de una planificación específica’.
Un nuevo saber hacer que se orienta a una ‘comunicación transmedia desarrollada en diferentes planos, plataformas y niveles de plicación”. Un usuario colaborativo que cocrea con una marca capaz de procionarle no solo experiencias sino también emociones. Para el ponente, ‘branded content, real te g o brand journalism son sólo algunas de las estrategias para lograr la desea vinculación del cliente con la marca’.
Para finalizar su ponencia, Molina ha destacado la tancia de desarrollar en redes una comunicación basada en valores reales: ‘hay que tener coherencia en el discurso, entre lo que dices que eres y lo que eres en realidad’.
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