Los usuarios españoles de Redes Sociales son interesados, el 41% de ellos sigue a marcas aunque, o bien que les gusta esa compañía en particular (65%) o que el seguiento era condicionante para la participación en un concurso (41%). ¿Qué espera realmente un usuario cuando decide seguir a una empresa en Twitter o Facebook?
El V Estudio Anual de Redes Sociales elaborado IAB Spain junto con Elogia Group, aclara que el interés de los usuarios en seguir a una marca está relacionado en un 78% con el empleo y en un 72% con las becas. Además, los ‘cazaofertas’ buscan en las Redes Sociales promociones (77%), información de producto (72%) y atención al cliente (70%).
Por plataformas, los usuarios reconocen que siguen mayoritariamente a las marcas a través de Facebook (93%), seguido de lejos Twitter (20%), YouTube (9%) y Google+ (7%). Además, el análisis asegura que el nivel de confianza de los consumidores es mayor si las marcas cuentan con perfil en las Redes.
Así, para el 30% la confianza es mayor en estos casos y para un 56% se ata más información de la que normalmente se tiene, hasta el punto de que un 44% estaría dispuesto a compartir información a cambio de publicidad personalizada.
En cuanto a la relación entre Redes Sociales y ecommerce, solo el 10% de los encuestados subraya que ha realizado alguna vez una compra online a través de estas plataformas, sobre todo mediante Facebook, siendo la moda (53%), la tecnología (27%) y los viajes (25%) los sectores elegidos.
No obstante, pese a que la experiencia de compra resulta ser beneficiosa para el 85% de los usuarios, el estudio pone de manifiesto que el desconociento (34%) o el hecho de considerar que no se trata del sote adecuado para efectuar la compra (27%), continúan siendo algunos de los aspectos los que los consumidores se sienten más reticentes a realizar las compras mediante las Redes.
El 77% accede a diario a Redes Sociales
Respecto a la penetración de las Redes Sociales en España, el análisis apunta que se ha estabilizado en un 80%, con un 77% de acceso diario, de forma que ha aumentado el papel pasivo o de espectador, ya que el 66% usa sus perfiles para revisar la actividad de sus contacto, mientras que el 36% publica contenidos con frecuencia.
Facebook (99%) continúa siendo la red social más conocida, seguida de Twitter (92%), YouTube (88%), Tuenti (76%), Google+ (75%) e Instagram (64%), frente a Pinterest (29%), Veo (25%) y Foursquare (13%), que son las menos conocidas.
Por número de Redes usuario, mientras que en 2012 cada internauta tenía perfil en una media de 2,6 plataformas, en 2013 esta cifra creció hasta las 3,6 Redes, un alza del 38%, y que destaca si se tiene en cuenta que hace cuatro años se situaba en el 1,7.
La red social más valorada los usuarios es YouTube, con una nota media del 8,1, seguida de Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3), todas ellas enca de la nota media que se fija en un 6,9, y que roza Linkedin, que logra un 6,8 de puntuación.
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