Durante el ‘9º Foro Profesional de Marketing y Ventas para Entidades Financieras y Aseguradoras’ la directora del Canal Intet en ING Direct, Arantxa Sarasola, ha ofrecido pautas a la hora de diseñar el proceso de compra online. Entre las claves se encuentran el ‘intentar minizar el proceso de compra’, si bien no debe constar de una sola pantalla, ya que los consumidores demandan procesos de cuatro pasos.
En el diseño del proceso de compra a través de dispositivos es mejor indicar el centaje del trabajo que el usuario ha terminado en lugar de indicar el número de pasos que ha realizado; motiva más, ha explicado Arantxa Sarasola.
La directiva de ING Direct ha apuntado que ‘hay que intentar minizar el proceso de compra’ apostando la splicidad, la rapidez, la definición de procesos estructurados, la realización de focus groups para conocer la opinión del cliente e involucrarle, el desarrollo de procesos de compra separado para ver cuál funciona mejor y ser capaz de incorar cambios de forma ágil.
Esta ponente también ha acabado con la frase ‘el scroll es tu amigo’ y ha señalado que más bien ‘es un desastre’ y que los botones siempre se deben ver a prer nivel. Además, ha aclarado que ‘cada campo de más que pides es una caída’; un abandono en el proceso de compra.
A estos consejos Sarasola suma las máxas ‘si nos hemos equivocado pedir perdón’ y el generar una ‘experiencia única’ de compra en los dispositivos, frente a potras corrientes que defienden la adaptación al PC o gadget concreto. Ha afirmado que su compañía utiliza el ‘mismo proceso para todos los dispositivos’ que es más útil ser intuitivo tanto para el cliente como para el gestor.
Arantxa Sarasola ha indicado que como el reto de ING Direct es ‘estar donde está el cliente’, la empresa tiene el objetivo de pulsar la contratación móvil, en un mundo dominado ya conceptos como ‘nomofobia’.
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